Falha na contratação do plano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2025 às 14:25
ID: 214073715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer uma contratação a quase 1 semana, trabalho de home office e necessito de internet, a zax foi extremamente indicada, mas o processo de contratação é péssimo, não te dão retorno, contanto que você implore por uma resposta, estou tentando fazer uma contratação do maior plano deles e eles simplesmente dificultam o processo de aquisição, quero a aquisição mas não consigo, depois de implorar, falaram que PODE SER que o CPF tenha divergência, sendo que o CPF está limpo e em dia, eu necessito da internet, o quanto antes e tô com uma dificuldade gigante. CONTRATAÇÃO, eu trabalhei quase 10 anos no ramo de venda de produtos de telefonia e internet e nunca vi tamanha dificuldade de contratação de um cliente novo. A atendente de verdade encontra-se hoje em total despreparo para venda. Gostaria de caso a empresa entrasse em contato comigo, que não fosse a atendente *****, pois hoje, acho-na a mesma extremamente despreparada para certos atendimentos.
Segue abaixo o protocolo do último atendimento:
*****
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 19:59
Olá, sr. João!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Cabe esclarecer que em levantamento das informações com a equipe, confirmamos que no dia 06/04/25 às 13:17, em retorno a respeito de sua instalação, realizamos contato com o sr. para informar que não haveria possibilidade de realizar a instalação neste primeiro CPF informado no cadastro.
E, neste mesmo momento, solicitamos outro CPF para a tentativa da instalação. Feito isto, já com o segundo CPF em nossa base de dados, o mesmo foi analisado, e entramos em contato novamente para informar que esse novo CPF informado tinha sido aprovado com a taxa de instalação no valor de R$******* (contato feito em 07/04/25 às 10:29).
Como não obtivemos retorno, tentamos mais uma vez o contato na data de hoje (09/04/25) dessa vez primeiramente diretamente via ligação às 11:53 (mas chamada foi encaminhada para caixa postal) e logo em seguida via chat (mas também sem sucesso).
Sendo assim, como ainda não obtivemos o seu retorno para a instalação, estamos no seu aguardo (pois o sr. informou que precisava aguardar sua esposa sair do trabalho para a confirmação).
Lembramos que assim que tivermos o "ok" de sua parte e de sua esposa, realizaremos sua instalação em menos de 24hs.
Zax,