Problemas com internet: Falta de comunicação, ausência de pagamento presencial e demora na resolução do reparo da rede.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 10:33
ID: 237872105
Bom dia
Venho reclamar da empresa que presta internet no meu bairro , uma falta de comunicação com o cliente demora a responder o único meio de comunicação, e a falta de não receber pagamento na loja só pela internet. Tô a quase uma semana sem trabalhar home office por causa da internet que não tem que houve dois poste que pegou fogo e danificado a rede. E eles estão levando muito tempo para responder o cliente deixando a desejar o serviço.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 19:21
Olá, bom dia.
Sentimos muito pela situação relatada. De fato, houve um sinistro na rede causado por incêndio em postes da concessionária de energia, o que acabou danificando parte da infraestrutura que atende a região.
Sempre que ocorrem rompimentos ou eventos desse tipo, as informações são comunicadas em nossos canais oficiais, e nossa equipe técnica atua imediatamente para restabelecer o serviço, seguindo também os prazos e diretrizes previstos pela Anatel. Como o ocorrido envolve a rede elétrica, a apuração e tratativa também precisam ser realizadas junto à concessionária responsável.
Seguimos trabalhando para normalizar o atendimento o mais rápido possível e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer verificação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zax
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 08:59
Atedimento ruim , demora no atendimento e não recebe pagamento em especie
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3