Devolvam meu dinheiro! Não recebi o reembolso do produto devolvido.

Olá, Adriana!

Gostaríamos de começar pedindo desculpas pela demora no seu reembolso e pelo transtorno que isso tem causado. Sabemos que você confiou em nossa marca, e o que aconteceu não reflete o padrão de atendimento que queremos oferecer.

De fato, estamos enfrentando desafios com a transição para um novo sistema, o que acabou impactando diretamente alguns processos, incluindo o seu. Isso não é uma justificativa, mas queremos que você saiba que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver a situação.

O seu caso está sendo tratado com máxima prioridade, e estamos acompanhando de perto para que o reembolso seja realizado o quanto antes. Sentimos muito por termos falhado em oferecer a agilidade que você merece e agradecemos profundamente pela paciência que teve até agora.

Saiba que seu feedback é muito importante para nós e estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam no futuro. Assim que o reembolso for concluído, entraremos em contato diretamente com você.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Time Zaya

Olá, obrigada pelas considerações, entretanto eu preciso saber a data em que será feito o reembolso. No aguardo.