Pão com carunchos e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Lençóis Paulista - SP
04/02/2026 às 20:04
ID: 239804505
Adquiri um pacote de pãozinho das galáxias e, ao abrir a embalagem, constatei que o produto estava repleto de carunchos, totalmente impróprio para consumo.
Imediatamente entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido. Expliquei toda a situação à atendente, porém fui informada de que ela não poderia registrar a minha reclamação naquele momento. A atendente solicitou meu número de telefone e afirmou que retornaria o contato posteriormente.
Contudo, esse retorno nunca aconteceu, demonstrando falta de compromisso com o consumidor e descaso diante de um problema grave de qualidade e segurança alimentar.
Ressalto minha insatisfação com a postura da empresa e aguardo um posicionamento adequado, bem como uma solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:42
Glaucia, antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e pela sua experiência conosco. Você tem toda razão em esperar um retorno rápido e cuidadoso, e lamentamos que isso não tenha acontecido no primeiro contato. Tivemos uma falha interna e seu relato não foi encaminhado ao time responsável, o que não condiz com o padrão de atenção que buscamos oferecer.
Sobre o produto, agradecemos por ter nos alertado. O Pãozinho das Galáxias já foi descontinuado, porém por questões estratégicas e não por qualquer relação com o problema que você encontrou.
Já temos seus dados de contato e vamos falar com você o quanto antes para entender todos os detalhes e resolver a situação da melhor forma possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter trazido isso até nós. Seu relato é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Um abraço,
Time Zaya