Certificado de Conclusão
Respondida
Vera Cruz - BA
27/07/2026 às 16:15
ID: 254954549
Prezados,
Desde o último contato, em que fui informado de que "ainda hoje o certificado seria disponibilizado", continuo sem receber o documento e, infelizmente, também não obtenho retorno pelos canais oficiais da instituição, seja pelo WhatsApp ou pelo Canal de Relacionamento com o Aluno.
Essa falta de comunicação demonstra desrespeito com o aluno, principalmente porque o certificado de conclusão de curso é um documento essencial. Tenho feito diversas tentativas de contato, todas registradas, mas continuo sem uma resposta objetiva nem uma previsão concreta para a emissão do certificado.
Solicito que seja informado, de forma oficial, o motivo da demora e a data exata em que meu certificado será disponibilizado. Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes para garantir meus direitos.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:51
Prezado, José,
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise do seu histórico acadêmico, verificamos que o seu processo de certificação somente pôde ser iniciado após a regularização de todas as pendências acadêmicas e financeiras exigidas para a conclusão do curso.
Conforme já informado por nossos canais oficiais de atendimento, o prazo para emissão do certificado é de até 60 dias úteis, contados a partir da abertura do processo de certificação. Até a presente data, transcorreram apenas 18 dias úteis desse prazo, motivo pelo qual o processo permanece regularmente em andamento, dentro do período previamente informado.
Em relação à informação de que o certificado seria disponibilizado "no mesmo dia", identificamos que houve um equívoco pontual de comunicação por parte de um colaborador, que o confundiu com outro aluno em situação distinta. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Entretanto, essa informação incorreta não altera o prazo oficial do seu processo, que já havia sido comunicado anteriormente por nossa Secretaria.
Ressaltamos que a emissão do certificado depende da conclusão das etapas realizadas pela instituição certificadora, não sendo possível antecipar esse procedimento enquanto os trâmites acadêmicos e administrativos estiverem em andamento.
Assim que o processo for finalizado, seu certificado será encaminhado imediatamente pelos canais de atendimento cadastrados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Grupo Zayn Educacional