Grupo Zayn Educacional: Atraso na emissão de Certidão de Conclusão de Curso de Segunda Licenciatura em Música após conclusão das obrigações acadêmicas e administrativas.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 08:21
ID: 251717859
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Grupo Zayn Educacional.
Concluí todas as etapas exigidas da minha Segunda Licenciatura em Música, cumprindo integralmente minhas obrigações acadêmicas e administrativas. Entretanto, mesmo após diversas tentativas de contato pelos canais de atendimento da instituição, ainda não recebi minha Certidão de Conclusão de Curso.
Em várias ocasiões fui informado de que existem problemas no sistema de atendimento, justificativa que vem sendo repetida sem que haja uma solução efetiva para o meu caso. Infelizmente, minhas solicitações estão sendo ignoradas ou permanecem sem resposta concreta.
A situação é extremamente preocupante, pois necessito desse documento com urgência para participar de um processo seletivo de emprego. Estou sendo diretamente prejudicado por uma demora que não foi causada por mim, uma vez que já concluí todas as exigências do curso.
Ressalto que busquei resolver a questão de forma amigável e por meio do diálogo, porém não obtive êxito. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui na expectativa de que a instituição finalmente apresente uma solução e providencie a emissão da minha Certidão de Conclusão o mais rápido possível.
Solicito um posicionamento formal e um prazo concreto para a entrega do documento.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:58
Prezado Raoni,
Verificamos a sua solicitação e informamos que nossa equipe da Secretaria Acadêmica entrará em contato diretamente com você para prestar o suporte necessário e acompanhar a sua demanda de forma individualizada.
Entendemos a importância da Certidão de Conclusão de Curso para a sua participação no processo seletivo mencionado e reforçamos que sua solicitação será analisada com a devida prioridade pela equipe responsável.
O atendimento será realizado pelos canais de contato cadastrados, a fim de esclarecer a situação, orientar sobre o andamento do processo e fornecer as informações necessárias para a regularização da sua solicitação.
Pedimos que acompanhe suas mensagens no WhatsApp e permaneça atento aos contatos da nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Grupo Zayn Educacional
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:12
A empresa não resolveu o meu problema.
Já concluí todas as obrigações exigidas pela instituição, tanto na parte pedagógica quanto na financeira, e continuo aguardando a emissão do meu diploma/certificado.
Na resposta apresentada pela empresa, foi informado que eu não teria efetuado o pagamento do curso. Essa informação não corresponde à realidade, pois todas as minhas obrigações financeiras foram cumpridas. Em vez de solucionar a situação, a empresa apresentou uma justificativa incorreta e meu problema permanece sem resolução.
Além da demora nas respostas, até o momento a instituição não cumpriu o que informou que faria nesta reclamação. Estou aguardando há bastante tempo e necessito do meu diploma com urgência, pois sua ausência está prejudicando minha participação em um processo para uma vaga de emprego.
Peço que a empresa apresente uma solução efetiva, com a emissão do meu diploma/certificado ou, caso exista alguma pendência, que a informe de forma clara e documentada, indicando exatamente qual seria o problema. Até o momento, continuo sem a documentação que tenho direito de receber após concluir todas as exigências do curso de música.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:13
15 dias para responder as mensagens.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3