[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Geovana Aparecida da Silveira Batista, desejamos que esteja bem.

Em relação à sua manifestação registrada nesta plataforma, informamos que, com base nos elementos apresentados até o momento, não é possível identificar qualquer vínculo entre o ocorrido e a nossa empresa, tampouco afirmar qual instituição financeira poderia ter responsabilidade sobre o fato narrado.

A imagem enviada consiste apenas em um recorte de conversa que não apresenta identificação de origem, numeração, dados da conta, instituição envolvida ou qualquer elemento técnico que permita rastreamento. Sem essas informações, torna-se inviável determinar a causa, a autoria ou mesmo confirmar a existência de relação com algum serviço sob nossa operação.

Para que possamos auxiliá-la de forma efetiva, solicitamos que encaminhe dados concretos, tais como:

Data e horário aproximado do ocorrido
Nome da instituição financeira que aparece na suposta operação
Número de ******* ou qualquer registro da transação
Prints completos da tela, contendo cabeçalhos, identificação do aplicativo ou sistema utilizado
Informações adicionais que possam indicar quem realizou a suposta abertura de MED ou qualquer outra ação mencionada

Com esses dados, poderemos verificar internamente se há qualquer associação com nossos sistemas e, se houver, orientar você sobre os próximos passos.

Aguardamos o envio das informações complementares para darmos continuidade à análise. Como você prefere prosseguir?