Atraso na entrega da maquininha BIN e falta de retorno da vendedora Zaz
Respondida
Sarandi - PR
27/11/2025 às 13:39
ID: 233032325
Atraso na entrega da maquininha BIN e falta de retorno da vendedora da Zaz
Há quase dois meses, uma vendedora da Zaz entrou em contato comigo oferecendo as maquininhas da BIN, informando que, ao fazer parceria com a Guaira Energia, eu teria desconto tanto na conta de energia quanto nas taxas dos cartões de voucher.
Forneci todos os dados solicitados e perguntei em quanto tempo a máquina chegaria na loja. A vendedora me informou que o prazo seria de 30 dias úteis.
Hoje, já se passaram 1 mês e 22 dias, e até o momento não recebi a máquina, não tenho retorno concreto e não existe nenhum posicionamento oficial sobre o andamento da solicitação.
Sempre que tento falar com a vendedora, ela demora quase o dia todo para responder. Em várias ocasiões precisei ligar para conseguir alguma resposta, e mesmo assim nada se resolve. Já estou há dois dias aguardando retorno, e novamente não recebi nenhuma atualização.
Solicito urgência, respeito ao consumidor e uma solução imediata seja a entrega da maquininha dentro de um prazo real, seja o cancelamento completo do processo sem qualquer prejuízo para mim.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:14
Olá, Leidiane.
Obrigado por nos acionar. Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, a ZAZ não possui parceria comercial para venda de maquininhas BIN. A atuação da ZAZ nesse contexto é voltada à habilitação de vouchers para estabelecimentos.
No seu caso, a vendedora realizou apenas uma indicação comercial para que um parceiro externo pudesse apresentar a solução de maquininha BIN. Por se tratar de um parceiro independente, a ZAZ não possui acesso ao fluxo, prazos ou acompanhamento do processo de entrega da máquina.
Ainda assim, ao tomarmos conhecimento da situação, entramos em contato para buscar informações e tentar apoiar na resolução.
Gostaríamos de confirmar se a situação foi resolvida e permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,