Mentiram sobre as taxas .......
Respondida
Porto Alegre - RS
10/11/2025 às 11:49
ID: 231481693
O vendedor *****, da ZAZ, veio até minha loja oferecendo uma maquininha de cartão da Vero. Ele me informou que as taxas da maquininha ficariam em 0,99% por 3 meses em todas as bandeiras. Porém, em menos de uma semana, essas taxas aumentaram.
Entrei em contato com o *****, e ele me disse que havia cometido um erro ao me explicar sobre as taxas, agindo de má-fé. Também afirmou que eu poderia cancelar a assinatura, pois não haveria custo deixando claro que só queria fazer a venda ou que eu adquirisse a maquininha, prestando um péssimo serviço posteriormente.
Entrei em contato com a ZAZ, mas eles também não quiseram manter as taxas que foram prometidas no momento em que adquiri a maquininha.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 11:41
Olá!
Agradecemos seu contato e lamentamos pela confusão inicial na comunicação das taxas.
Gostaríamos de esclarecer que, no processo de credenciamento, utilizamos duas etapas obrigatórias justamente para evitar qualquer desencontro de informações:
Validação pelo nosso time de Customer Success, que confirma com o cliente todas as informações do plano contratado, valores e condições;
Confirmação via nosso chatbot oficial, que envia novamente todas as taxas por modalidade e bandeira, e solicita a aprovação final do cliente.
No seu caso, verificamos que ambas as etapas foram concluídas com sucesso, utilizando inclusive o mesmo número de WhatsApp que realizou esta reclamação.
Na conversa com o chatbot, todas as taxas foram apresentadas de forma clara e detalhada, e houve a sua confirmação expressa de que estava de acordo.
Por esse motivo, não conseguimos manter a taxa de 0,99%, pois essa condição não faz parte de nenhum dos planos existentes e geraria prejuízo operacional. Para oferecer essa taxa, seria necessário criar um plano totalmente específico algo que, infelizmente, não é viável.
Mas reforçamos que queremos muito tê-lo como cliente e faremos o possível para entregar sempre um atendimento transparente, ético e alinhado às melhores práticas do mercado.
Seguimos à disposição para ajudar no que precisar. Conte conosco.