Falha na qualidade da transmissão e falta de suporte da operadora

A ZAZ recebeu o relato do assinante e, imediatamente, iniciou as verificações técnicas necessárias. Em menos de 24 horas, uma equipe técnica foi deslocada até o endereço de instalação.

Durante o atendimento foram realizados testes diretamente na infraestrutura da ZAZ e também utilizando equipamento do próprio assinante. Nas verificações realizadas não foram identificadas anormalidades na conexão entregue pela ZAZ, tendo os testes apresentado funcionamento compatível com o serviço contratado.

Foi constatado também que o ambiente possui infraestrutura interna própria, que não integra a rede administrada pela ZAZ e que pode influenciar a experiência observada em determinados equipamentos ou aplicações.

Permanecemos comprometidos com a qualidade do serviço e, principalmente, com a experiência dos nossos assinantes, razão pela qual seguimos tratando o caso de forma individualizada e buscando a solução mais adequada.

A ZAZ respeita a avaliação e a manifestação do assinante.

Registramos que, após o relato apresentado, foram realizadas verificações técnicas e, em menos de 24 horas, uma equipe foi enviada ao endereço de instalação para atendimento presencial.

Durante a visita foram efetuados testes na infraestrutura da ZAZ e também no ambiente do assinante, não tendo sido identificadas, naquele momento, anormalidades na conexão entregue pela empresa.

Lamentamos que, apesar das providências adotadas, a experiência de atendimento não tenha correspondido às expectativas do assinante.

A manifestação será considerada internamente para avaliação e melhoria contínua dos nossos processos e canais de atendimento.

A ZAZ permanece disponível para tratar o caso diretamente com o assinante e buscar a solução mais adequada.