Aplicativo não abre após duas semanas de tentativas, atendimento via WhatsApp ineficaz.
Respondida
Curitiba - PR
18/08/2026 às 15:41
ID: 256782349
Faz duas semanas que toda vez que tento usar o aplicativo ele fica autenticando e não abre, fiz contato com a atendentevpor WhatsApp do aplicativo além de não resolver o problema ficoubpedindo prints do meu celular e meus dados, alterou minha senha de acesso e por fim queria que eu reiniciasse meu aparelho. Todos os demais aplicativos do meu celular estão funcionando perfeitamente. Como resolvo esse problema? E se eu for multado quem vai pagar? Preciso que essa situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:42
Prezado Theodoro,
Durante o atendimento, a alteração da sua senha foi realizada previamente informada e com o objetivo exclusivo de realizar testes técnicos necessários para identificarmos a origem da dificuldade de acesso.
Após os procedimentos realizados pela nossa equipe, conseguimos acessar o aplicativo normalmente utilizando a sua conta e, inclusive, encaminhamos um vídeo demonstrando o funcionamento. Dessa forma, não identificamos nenhuma indisponibilidade ou erro no aplicativo que impeça o acesso.
Para que possamos avançar na identificação da causa do problema em seu aparelho, é indispensável que os procedimentos orientados pela equipe sejam realizados, incluindo ações básicas de diagnóstico, como a reinicialização do aparelho.
Entendemos que os demais aplicativos estejam funcionando normalmente. Porém, neste caso, precisamos verificar especificamente as configurações e os dados armazenados pelo aplicativo Zazul.
No momento, estamos aguardando a realização dos procedimentos solicitados pela nossa equipe para que possamos dar continuidade à análise e, se necessário, realizar novas verificações.
Atenciosamente,
Equipe Zazul