Infração indevida devido a falha no app

Question

Como de costume, hoje cheguei na Av. ***** para uma reunião semanal(toda semana eh estaciono no mesmo local e mesmo horário) Era por volta de ***** da manhã, fiz a ativação do Estar que deveria começar a valer a partir das 9 eu sempre aciono o app antes do horário para não perder o prazo ou esquecer a ativação, reiterando, toda semana eu vou ao mesmo local
Hoje após confirmar a mensagem que eles enviam avisando que o estacionamento irá valer a partir das 9, entrei para a reunião.
Na volta, as 10 horas, havia um aviso de autuação por estacionamento não ativado no para brisa do meu carro! Eu sempre sou muito cuidadosa com o estar e isso se pode observar no meu histórico de estacionamentos, claro que durante a reunião de trabalho eu não olhei o celular e nunca imaginaria que não havia ativado, eu exijo que ne ajudem a resolver isso pois além dos 5 pontos, terei que pagar mais de 200 de multa sendo que recarreguei no dia 27/03 sabendo que essa semana usaria bastante o app, preciso de retorno urgente !

Accepted Answer

Prezada Karin,

Após verificarmos o sistema, não identificamos nenhuma falha no aplicativo, e realmente não consta nenhuma ativação registrada para o horário mencionado. Para que a ativação seja válida, é necessário que ela seja confirmada, e, assim que concluída, um e-mail automático com o comprovante é enviado para o usuário.

Uma possível explicação para o ocorrido é que, ao ser apresentada a mensagem:

O Estar não funciona neste horário. Sua ativação será considerada a partir do início do horário regulamentado. Deseja continuar?

Pode ter ocorrido a seleção da opção Não ao invés de Sim, o que impediria a efetivação da ativação.

Infelizmente, não temos autonomia para cancelar autuações, pois essas informações são gerenciadas pelos órgãos responsáveis pela fiscalização.

Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Zazul

Infração indevida devido a falha no app

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