Reembolso da carga feita na ZUL EstaR Digital Curitiba
Não resolvido
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 10:36
ID: 253964817
Fiz o cadastro por engano no ZUL EstaR Digital Curitiba, no dia 13 de julho de 2026, às 17h47min. Pelo CDC tenho assegurado o cancelamento do cadastro e reembolso da carga no período de 7 dias. Tentei cancelar pelo app, mas a "inteligência artificial", informou que "não é possível realizar o cancelamento integral e reembolso do saldo do EstaR Digital em Curitiba". Mas com base no CDC solicito o reembolso da carga de R$ 30,00 feita por pix no dia 13/7/2026, às 17:47. Meus dados: *****, e-mail: *****, telefone *****.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:19
Prezado Sr. Aldo,
Verificamos que sua solicitação refere-se ao aplicativo ZUL EstaR Digital Curitiba. No entanto, informamos que somos responsáveis pelo aplicativo Zazul, portanto não temos acesso ao seu cadastro, às transações realizadas ou à gestão dos créditos adquiridos no aplicativo ZUL.
Dessa forma, orientamos que sua solicitação de cancelamento e reembolso seja encaminhada diretamente aos canais oficiais de atendimento do aplicativo ZUL, que poderão analisar o caso e prestar o devido suporte.
Permanecemos à disposição caso necessite de informações relacionadas ao aplicativo Zazul.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:50
Que [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
16/07/2026 às 08:43
Prezado Sr. Aldo,
Compreendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que não se trata de um "empurra-empurra".
Embora o Zazul Estar Digital e o ZUL atuem no mesmo segmento de estacionamento rotativo digital, são empresas distintas, com sistemas, cadastros, transações e atendimentos independentes. Por esse motivo, não temos acesso às informações de usuários, compras ou créditos realizados no aplicativo ZUL, nem qualquer possibilidade de efetuar cancelamentos ou reembolsos referentes àquela plataforma.
Sua manifestação foi direcionada à empresa incorreta. Para que sua solicitação seja analisada, é necessário entrar em contato diretamente com o atendimento do aplicativo ZUL, responsável pela compra informada.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer assuntos relacionados ao aplicativo Zazul.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:56
É uma confusão entre Zazul Estar Digital e o ZUL, uma empurra para outra e não resolvem. Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 10:05
Prezado Sr. Aldo,
Lamentamos a percepção causada, porém reforçamos que não se trata de uma transferência de responsabilidade entre empresas.
Ocorre que o Zazul EstaR Digital e o ZUL EstaR Digital são plataformas distintas, administradas por empresas diferentes, cada uma responsável exclusivamente pelos cadastros, créditos, pagamentos e atendimentos realizados em seu próprio sistema.
Assim como não temos acesso às informações dos usuários do aplicativo ZUL, a equipe do ZUL também não possui acesso aos dados e transações realizadas no Zazul. Por essa razão, não temos qualquer possibilidade técnica ou administrativa de consultar sua compra ou realizar o reembolso solicitado.
Sua reclamação é legítima, porém precisa ser direcionada à empresa responsável pela transação realizada. Caso a compra tenha sido efetuada no aplicativo ZUL, somente o atendimento do ZUL poderá analisar e tratar a solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao aplicativo Zazul.