Zazulê

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São Paulo - SP

30/12/2021 às 21:43

ID: 135788989

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Dia 22 de dezembro estive pessoalmente no quiosque da Zazulê do Shopping Itaquera, ocasião em que comprei com uma atendente super simpática um porta-chaves com foto impressa, como estava atrasada com compromissos pessoais, paguei o valor total do produto que ficou em R$ *******,00 e fiquei de buscar outro dia, já que também queria um outro azulejo com um texto escrito personalizado que combinamos de pagar quando eu fosse buscar os dois produtos. Para o outro azulejo, a atendente me orientou a enviar uma imagem do fundo que eu desejava para preparação da arte e a frase desejada, que ela prepararia e me enviaria por WhatsApp para vermos juntos o resultado até a aprovação.
Passada as festas de natal, no dia 28, terça-feira, fiz contato com o quiosque pelo WhatsApp para fecharmos o segundo azulejo. Apesar da atendente nesse momento não ter se apresentado por nome, o que é normal numa conta comercial, pelo diálogo acredito que tenha falado com a mesma pessoa que iniciou meu atendimento na loja.
Passei as informações desejadas que ela me orientou e fiquei de retornar no final do dia seguinte para buscar a encomenda.
Assim, no dia seguinte estive lá novamente a noite para retirada dos produtos. A nova atendente "Rafaela", nos atendeu (eu e meu esposo), de forma muito indiferente, senti já ali naquele primeiro atendimento muita má vontade.
O segundo azulejo não estava pronto e ela me passou que não seria possível imprimir a arte combinada pelo WhatsApp na medida que eu queria (20x30) pois a arte estava num formato quadrado e não retangular, fiquei chateada porque no atendimento por WhatsApp eu perguntei exatamente dessa medida e não fui informada que não daria, pelo contrário, a resposta foi totalmente positiva. Mesmo dizendo que eu poderia esperar o preparo de uma nova arte nos mesmos padrões, mas no formato que desejava para conseguir levar o azulejo maior, a Rafaela se mostrou totalmente indiferente ao meu pedido.
Também disse que não constava informação de que já havia pago o outro azulejo, disse a ela que havia ressaltado essa informação no WhatsApp e que não havia ficado com o comprovante do débito, mas que a colega dela que iniciou meu atendimento me disse para ficar tranquila.
Vendo que nosso diálogo não estava fluindo de forma positiva, meu esposo tomou a frente, combinando com ela que voltaríamos no dia seguinte (hoje), com tempo para que ela confirmasse o pagamento, se não fosse possível, tiraria um extrato para comprovar. E ainda, que ela faria a nova arte, reproduzindo a moldura da imagem em formato de azulejo português e a escrita já definida, mas no formato retangular 20x30 para atender a impressão no tamanho do azulejo desejado.
Hoje, fui ao shopping novamente, debaixo de chuva, para buscar minha encomenda, com tudo e todos prontos para nossa viagem. A encomenda será presente na noite de amanhã no amigo secreto da família.
Avisei por WhatsApp meia hora antes de ir como por ela solicitado, mas quando cheguei, novamente o produto não estava pronto. E pior, ela me disse que não seria possível fazer na medida que eu encomendei porque ela não tinha o programa e a moça que faria não foi trabalhar! Inacreditável.. Me fez ir até lá para dar uma notícia dessas, na hora da minha viagem, sem mais tempo de sair para comprar em outro lugar. Resultado, tive que aceitar na medida menor!
Extremamente frustrada com o produto que fui forçada a comprar por já não ter mais tempo de procurar outra loja ou fornecedor. E muito chateada com o péssimo atendimento da Rafaela e do seu colega, que acredito que se chama Jonathan, pois ambos se mostraram totalmente desrespeitosos com o cliente.
Enquanto ela preparava o azulejo na medida menor e eu aguardava, disse a ela para já ir acertando o pagamento do segundo azulejo, ressaltando que ela me passou que tinha recebido confirmação de pagamento do primeiro.
Efetuado o pagamento desse segundo, também no débito, continuei aguardando.
Passado pouco mais de vinte minutos, sem nenhuma atenção por parte da vendedora, questionei se já estava pronto. Outra cliente percebendo o tempo que já esperava pediu para ela me atender.. Ela pegou o produto, embalando na sacola da loja e me perguntou como eu pagaria. Sem acreditar disse a ela surpresa: "Acabei de pagar e dessa vez foi com você mesmo!" O que ela me respondeu por isso peço que apresente o recibo na retirada..
Absurdo, ela não ofereceu recibo ou nota dos produtos em nenhum momento, apenas me perguntou se eu precisava da via impressa do débito (que não é recibo), o que respondi que não, sem nunca imaginar que ela poderia questionar meu pagamento alguns minutos depois.
Enfim, não questionei, nem retruquei.. Aguardei a boa vontade da moça em terminar meu pacote, já que mostrava claramente total desrespeito para comigo. Lembrando que eu estava com malas prontas para minha viagem, com as crianças aguardando no carro. Agora estou indo para minha festa em família, com o presente que não escolhi, mas já não tenho mais tempo para buscar outra opção.. Triste com o total desrespeito por parte da vendedora que não poderia nunca representar uma loja de produtos afetivos como estes. Saliento que os produtos não vieram acompanhados da respectiva Nota Fiscal.