Troca negada e falta de cordialidade na loja ZB esportes
Não resolvido
Itajuípe - BA
12/09/2025 às 21:43
ID: 226797437
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela loja ZB esportes. Adquiri uma roupa conjunto short e blusa para presente que necessitou da troca pois o tamanho não serviu e ao procurar a loja no dia seguinte com menos de 24horas a troca não foi aceita pois não havia ítem disponível do mesmo modelo em tamanho maior e ao escolher outro ítem com valor inferior a 10 reais a loja não permitiu a troca alegando o valor ser inferior e solicitou que completasse o valor oferecendo um ítem (meia) no valor de 40 reais. O consumidor não tem direito a troca do produto? E a troca só pode ser realizada por um valor igual ou superior. Em momento algum percebi interesse e cordialidade do responsável pela satisfação do cliente e em resolver a pendência. Solicitei o estorno do valor mesmo querendo ter mantido o produto. Isso demonstrou despreparo e falta total de interesse do responsável pelo atendimento e satisfação do cliente.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 22:59
Olá Marcia,
No caso citado, não foi a compradora quem procurou a loja, mas sim o presenteado. Reforçamos que, em compras presenciais, a troca é uma cortesia oferecida pela loja, válida em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeitas condições e com etiqueta.
Não houve impedimento da troca. O que ocorre é que, conforme nossa política, a escolha pode ser feita por um produto de valor inferior, porém a diferença não é devolvida em dinheiro ou crédito. Também pode ser feita por qualquer produto de valor igual ou superior.
No atendimento em questão, o presenteado escolheu uma camiseta no valor de R$99, enquanto o produto devolvido custava R$*******. Como ele manifestou interesse em utilizar todo o saldo, foi sugerida a inclusão de uma meia apenas como alternativa para complementar a diferença de R$10,00 não como obrigação, mas como uma forma de solução prática.
Por fim, o reembolso integral partiu da loja, com o objetivo de encerrar a situação.
Importante ressaltar que, no caso de insatisfação com tamanho, cor ou modelo, o Código de Defesa do Consumidor não garante a troca por lei; a prática é realizada por nossa loja como forma de cortesia e para garantir que o cliente fique satisfeito com o produto.
Esse procedimento é padrão e aplicado igualmente a todos os clientes. É necessário que a política seja compreendida e respeitada pelo cliente e pelo presenteado, garantindo clareza e organização em todos os atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe ZB Esporte
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 23:14
Infelizmente no assunto em questão não houve interesse e empenho da loja em resolver a situação. Fica registrada aqui minha insatisfação com o serviço que poderia sim muito bem ter sido atendido naquele momento. Espero que revejam as condutas praticadas e o cuidado prestado e atenção ao cliente que até então tinha a empresa como preferência para roupas de treino e que agora não mais há interesse em continuar. Acredito que o bom acolher é um diferencial para qualquer setor de serviços e consequentemente satisfação e fidelidade do cliente. Pensem sobre isso!!!!
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 23:15
Péssima atenção e empatia prestada ao cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/09/2025 às 23:25
Entendemos sua colocação. No entanto, o empenho esperado se refere a realizar o procedimento fora da política da loja, o que não é possível. Nossa política de trocas em compras presenciais é uma cortesia, aplicada igualmente a todos os clientes, e foi corretamente seguida no seu atendimento, incluindo o reembolso integral feito por iniciativa da loja.
É necessário também haver a compreensão do cliente em relação às regras estabelecidas, que garantem clareza, organização e igualdade no atendimento.