Bebida entregue quente e impossibilidade de usar cupom de desconto
Resolvido
Curitiba - PR
15/03/2026 às 16:08
ID: 243328703
A premissa da empresa é entregar bebidas geladas, porém nas três última vezes que pedi, uma em Goiânia e duas aqui em Curitiba, sempre com o espumante, vem quente. Ontem pedi, quente. Hoje pedi, quente. Reclamei no app e me deram um cupom de 10 reais, mas se eu troco meus pontos para entrega grátis e quero utilizar o cupom que me foi dado, não é possível. Horrível esse sistema onde o cliente é enganado e ainda não pode usar as compensações oferecidas.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:07
Olá, Guilherme, esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Enviamos para você, no seu e-mail cadastrado aqui no site do Reclame aqui, uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua tratativa. Orientamos que verifique sua caixa de entrada para verificar os detalhes.
Perante todas as informações dadas, te asseguro que vamos levar para frente, para avaliarmos como podemos melhorar nessa questão.
Gostaríamos do seu Feedback quanto o nosso retorno, se a sua demanda foi resolvida e o que podemos fazer para melhorar. Se puder tirar um tempinho para atribuir uma nota para o atendimento no qual prestei a você será essencial para mantermos a qualidade com os nossos clientes.
Contamos com você!
Lembrando que caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos a disposição em nossa central "Me ajuda Zé" localizada em nosso aplicativo de segunda a domingo, das 10:00 às 2:00 (horário de Brasília) ou pelo e-mail [email protected].
Te desejamos um ótimo dia! 💛🍻
Atenciosamente.
Reclame Aqui: Equipe Zé Delivery.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 15:55
Me ofereceram boa compensação e falaram que vão buscar resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10