Bebidas entregues quente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2025 às 15:30
ID: 210351879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo domingo dia 16/02/******* realizei uma compra no app de 3 refrigerantes e uma barrinha de BIS (pois o app tem valor mínimo de compra). Na entrega, as bebidas chegaram quente.
Entrei em contato com o depósito conforme o APP indica e lá me responderam que não tinha o que fazer pois estava muito calor. Já que obtive essa resposta do depósito entrei em contato com o Zé Delivery, como, de acordo com as informações exibidas no próprio APP, o chat estava congestionado, entrei em contato por email solicitando o reembolso. Por lá me ofereceram um cupom de R$10 e quando falei que preferia o reembolso me disseram que não era possível e finalizaram o atendimento.
Toda a proposta do APP é a de entregar bebidas geladas e quando isso não ocorre acredito que cabe a eles tomarem providências.
Hoje entrei em contato no chat onde continuaram me falando a mesma coisa e inclusive encerraram o chat sem termos terminado a conversa e não havia passado os 5 minutos de inatividade. A única coisa que estão me falando é que me darão um cupom de 10 reais como pedido de desculpas, sendo que gastei em torno de 28 reais em refrigerantes (tirando a entrega).
Tudo que continuam falando é sobre esse cupom e que o reembolso tem que ser tratado diretamente com o depósito, mas o pagamento foi feito no APP.
Insisto que o cupom de 10 reais não me ajuda em nadam tendo em vista que para usá-lo terei que comprar algo no APP o que não pretendo voltar a fazer depois dessa ocasião.
Um outro ponto é que nosso chat é sempre encerrado quando demoramos 5 minutos para responder, mas durante minha conversa aguardei diversas vezes por mais de 5 minutos para ter uma resposta no chat.
Enfim, após o encerramento do meu chat abri um novo no qual me falaram que eu seria encaminhada para uma equipe de suporte mais avançada. Me pergunto o porque não fizeram isso desde o começo quando perguntei com quem eu precisava falar para conseguir o meu reembolso.
Sinceramente, estou muito decepcionada com o atendimento e o serviço do APP.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 10:43
Olá, Lyvia, esperamos que esteja bem!
Me chamo Isabelle, e sou a representante do Zé delivery responsável pela tratativa do seu caso.
Queremos agradecer por nos relatar do ocorrido, nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços incluindo atendimentos rápidos e práticos e experiências inovadoras com transparência nas relações, tal como o Zé na hora de realizar o seu pedido e o seu posicionamento nos ajuda muito a fazer com que isso aconteça!
Após análise interna, enviamos para você, no seu e-mail cadastrado aqui no site do Reclame aqui, uma resposta privada com todos os detalhes da sua tratativa. Caso tenha ficado alguma dúvida ou decida seguir com a tratativa, pedimos que verifique a sua caixa de entrada, SPAM ou lixeira e nos retorne por lá que estamos no aguardo do seu retorno!
Te desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente Isabelle,
Equipe Zé delivery
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 19:35
Dessa vez me ofereceram um cupom de R$20. Como eu disse anteriormente, um cupom não me vale de nada, tendo em vista que para aproveitar o cupom tenho que comprar novamente no Zé Delivery, o que não pretendo voltar a fazer.
Reitero que prefiro o reembolso, tendo em vista que recebi bebidas quentes, o que vai totalmente contra a proposta do APP.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 16:15
Não resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6