Cerveja quente e sem solução no app além de cupom para nova compra em 30 dias

Olá, Flavio, esperamos que esteja bem!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Em dias de calor extremo, como os que temos enfrentado recentemente, pode acontecer de algumas bebidas não manterem a temperatura ideal até o momento da entrega. Mesmo com armazenamento refrigerado e o uso de embalagens térmicas, o tempo de separação do pedido, o trajeto e a exposição a temperaturas muito altas podem comprometer o nível de gelamento de alguns itens.

Isso, no entanto, não invalida a sua experiência nem a sua reclamação. A proposta de entrega de bebida gelada é algo que levamos muito a sério, e quando isso não acontece, precisamos apurar o ocorrido para evitar que se repita.

Enviamos para você, no seu e-mail cadastrado aqui no site do Reclame aqui, uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua tratativa.

Perante todas as informações dadas, te asseguro que vamos levar para frente, para avaliarmos como podemos melhorar nessa questão.

Gostaríamos do seu Feedback quanto o nosso retorno, se a sua demanda foi resolvida e o que podemos fazer para melhorar. Se puder tirar um tempinho para atribuir uma nota para o atendimento no qual prestei a você será essencial para mantermos a qualidade com os nossos clientes.

Contamos com você!

Lembrando que caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos a disposição em nossa central "Me ajuda Zé" localizada em nosso aplicativo de segunda a domingo, das 10:00 às 2:00 (horário de Brasília) ou pelo e-mail [email protected].

Te desejamos um ótimo dia! 💛🍻

Atenciosamente.
Reclame Aqui: Equipe Zé Delivery.

Mensagem: Acho que você não leu bem minha reclamação. Respostas montadas ou incompatíveis com a realidade não são exatamente oq o cliente espera. As bebidas chegaram TODAS quentes e não em partes, o tempo da loja até minha residência foi curto e rápido, não veio em embalagem térmica e a bebida enviada não saiu gelada do fornecedor. Exatamente por ser um dia de calor que optei por comprar bebida gelada. Gastei mais de R$200 por uma bebida imbebível. No entanto a solução proposta pelo aplicativo é te dar um vale de R$20 de cala a boca com prazo de 30 dias ainda por cima. Isso não resolveu o problema criado e nem tenho intenção em voltar a comprar por um aplicativo que não honra com o prometido.