Cerveja quente entregue pelo Zé Delivery e falta de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 17:17
ID: 236692523
No dia 1 de Janeiro, realizei uma compra pelo aplicativo do Zé delivery lá no Rio de Janeiro, pedido n *****, quando meu pedido chegou a cerveja estava quente. Entrei em contato pelo pela ajuda do aplicativo, comuniquei toda a situação e o atendimento do Zé delivery disse que isso poderia acontecer, porém, um dos slogan do aplicativo é "bebida gelada na porta de casa" , e era isso que eu esperava naquele momento, afinal sempre foi assim. Fiquei muito insatisfeita com a situação. Gostaria de ter sido reembolsada e o pedido retirado, porém não fui atendida me passaram o contato da distribuidora a qual pedido foi feito mas não me vejo na obrigação de ir atrás do fornecedor mesmo porque eu comprei por meio da intermediadora que é o Zé delivery, acredito que cabe a eles fazer a intermediação.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:26
Olá, Vera Lucia! Espero que esteja bem.
Me chamo Caue e fui responsável pela tratativa do seu caso.
Conforme encaminhado, enviamos a resolução do seu caso, que pode ser acessado através da sua caixa de e-mail, o mesmo cadastrado aqui na plataforma! Nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços, atendimento rápido e prático e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Como Zé, agradecemos o seu relato, levaremos para frente e reforçaremos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Atenciosamente, Caue.
Reclame Aqui - Zé Delivery
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 16:47
Agilidade no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10