Cervejas entregues em temperatura ambiente e má resolução do problema pelo Zé Delivery
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2025 às 15:14
ID: 232568107
No dia de hoje comprei 6 cervejas e vieram todas em temperes ambiente.
Reclamei com o motoboy na entrega, que me relatou que o distribuidor estava fazendo reposição e por isso não tinha tempo de ter gelado.
Essa não é a proposta do app,que se dispõe em nos oferecer bebida gelada, no conforto de casa.
Entrei em contato com o Zé Delivery e a atendente tentou contato com o distribuidor de bebida, mas sem sucesso.
A resolução dela era que ou eu mesmo resolvesse (fácil para o app, pq assim não precisa se envolver), ou me dar um cupom de R$20,00 para próxima compra (de bebida quente?).
E a minha experiência, como fica? Porque meu almoço em família foi prejudicado devido ao não cumprimento da proposta de oferta do app.
Espero uma resolução a altura do constrangimento e do descumprimento na entrega do serviço prometido pela plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:21
Olá, Carlos! Espero que esteja bem.
Me chamo Caue e fui responsável pela tratativa do seu caso.
Conforme encaminhado, enviamos a resolução do seu caso, que pode ser acessado através da sua caixa de e-mail, o mesmo cadastrado aqui na plataforma!Nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços, atendimento rápido e prático e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Como Zé, agradecemos o seu relato, levaremos para frente e reforçaremos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Atenciosamente, Caue.
Reclame Aqui - Zé Delivery
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 14:37
Mas a acrescentar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8