Zé Delivery de Bebidas

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

16/12/2025 às 12:54

ID: 234960563

Realizei uma compra pelo aplicativo Zé Delivery, que informa claramente que as cervejas são entregues geladas. No entanto, todas as cervejas foram entregues quentes, em total desacordo com a oferta divulgada.

Tentei contato com o estabelecimento responsável pela entrega, porém não obtive retorno. Em seguida, acionei a central de ajuda do aplicativo, que não resolveu o problema. A única solução apresentada foi a oferta de um cupom de R$ 10,00, seguida do encerramento do chat, mesmo após eu informar que não aceitava cupom, e sim a resolução do problema.

Se eu quisesse cerveja quente, teria comprado em um mercado comum, com preço mais baixo. Optei pelo aplicativo justamente pela promessa de consumo imediato, o que não ocorreu.

Ressalto ainda que essa situação é recorrente: as cervejas frequentemente chegam quentes e espumando, e a resposta do suporte é sempre a mesma cupom de R$ 10,00, totalmente desproporcional para uma compra de aproximadamente R$ 93,19. O suporte é ineficaz e não resolve o problema.

Essa prática caracteriza PROPAGANDA ENGANOSA, conforme o art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, além do descumprimento da oferta, conforme art. 30 e art. 35 do CDC, que garantem ao consumidor o direito ao cumprimento do que foi anunciado.

Aguardo uma solução adequada, e não apenas cupons genéricos, bem como um posicionamento da empresa sobre a recorrência desse problema.

Anexos: evidências da compra e do ocorrido

Tentei abrir a reclamação a dias atrás mas o aplicativo estava com instabilidade, não pesquisava, não deixava abrir qualquer tipo de reclamação ou até mesmo avaliar.