Cobrança indevida e não recebimento de estorno após cancelamento de pedido.
Respondida
Barueri - SP
17/07/2026 às 11:47
ID: 254166799
Fiz um pedido em 28/06/2026 com pagamento via pix no próprio app, contendo 6 Redbull, 4 gelos e 1 tridente. Quando o motoboy foi entregar ele levou 1 energético de 2 litros marca fusion, pois não tinha os redbulls que comprei no meu pedido. Eu não aceitei ficar com o Fusion, pois não consumo esse produto e o motoboy informou que iria cancelar os redbull que não tinha em estoque e eu receberia o estorno em 10 dias, o prazo já acabou e ninguém me estornou. Fui até o estabelecimento Carvalhos e disseram que deve ser resolvido direto com o Ze Delivery pois eu paguei pelo app e eles nem receberam ainda o valor. Já abri várias reclamações no app e ainda ninguém devolveu meu dinheiro. O Próximo passo é abrir um Procon!x
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:32
Olá, Joice! Espero que esteja bem.
Me chamo Caue e fui responsável pela tratativa do seu caso.
Conforme encaminhado, enviamos a resolução do seu caso, que pode ser acessado através da sua caixa de e-mail, o mesmo cadastrado aqui na plataforma! Nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços, atendimento rápido e prático e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Como Zé, agradecemos o seu relato, levaremos para frente e reforçaremos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Atenciosamente, Caue.
Reclame Aqui - Zé Delivery