Dificuldade na leitura do QR Code da promoção 'Tampinha Premiada' no aplicativo Zé Delivery.
Resolvido
Brasília - DF
20/10/2025 às 20:02
ID: 229826447
Prezados Zé Delivery (promoção operada por vocês) e Ambev (mandatária),
Vim aqui relatar uma experiência péssima e frustrante com a promoção Tampinha Premiada (modalidade assemelhado a vale-brinde, Certificado de Autorização SPA/ME n 05.044894/2025).
Tenho um iPhone 16 Pro, câmera impecável, app atualizado, boa iluminação e até uso de flash. O leitor do app fica apenas em Procurando QR Code não conclui a leitura de nenhuma tampinha. Testei várias (vide Vídeo anexo): todas exibem um QR de baixa definição/contraste, com tramas lavadas, simplesmente impossíveis de ler. O próprio print da tela do leitor (LEITOR DE QR CODE Procurando QR Code encaixe a tampinha no círculo) está anexado, junto das tampinhas com o verso à mostra.
Em resumo: A experiência vira um caça-prêmio que não entrega. Nada mais desanimador do que comprar o produto, separar as tampinhas, seguir a instrução do app e esbarrar numa barreira técnica criada por vocês.
Sinceramente, é desrespeitoso transformar uma ação de marca em frustração em série por um detalhe tão básico quanto impressão/legibilidade do QR. Eu quero participar vocês é que não estão permitindo.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 21:36
Olá, Hyago, esperamos que esteja bem!
Me chamo Ana, e sou o representante do Zé delivery responsável pela tratativa do seu caso.
Queremos agradecer por nos relatar do ocorrido, nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços incluindo atendimentos rápidos e práticos e experiências inovadoras com transparência nas relações, tal como o Zé na hora de realizar o seu pedido e o seu posicionamento nos ajuda muito a fazer com que isso aconteça!
Perante todas as informações dadas, te asseguro que vamos levar para frente, para avaliarmos como podemos melhorar nessa questão.
Após análise interna, enviamos para você, no seu e-mail cadastrado aqui no site do Reclame aqui, uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua tratativa.
Gostaríamos do seu Feedback quanto o nosso retorno, se a sua demanda foi resolvida e o que podemos fazer para melhorar. Se puder tirar um tempinho para atribuir uma nota para o atendimento no qual prestei a você será essencial para mantermos a qualidade com os nossos clientes.
Contamos com você!
Lembrando que caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos a disposição em nossa central "Me ajuda Zé" localizada em nosso aplicativo de segunda a domingo, das 10:00 às 2:00 (horário de Brasília) ou pelo e-mail *******.
Te desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente, Ana.
Reclame Aqui: Equipe Zé Delivery.
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 10:16
O problema foi prontamente resolvido, porém, a experiência ainda não é das melhores.
Faltou testarem mais em vários modelos e marcas de telefone. Mesmo seguindo as orientações ele ainda dá erro... dá menos, mas para concluir a leitura de uma tampinha leva mais de 3 minutos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9