Entrega de produto diferente do pedido e recusa de reembolso no aplicativo.
Resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 18:59
ID: 229346535
No dia 10/10/2025, realizei um pedido no aplicativo de 6 Brahma Chopp da lata branca, conforme o anúncio e imagem do produto, no valor de R$6,99 cada, totalizando R$41,94. O produto entregue, porém, foi Brahma Chopp da lata vermelha, que tem valor aproximadamente 50% menor do que o que paguei.
Enviei solicitação de reembolso e recebi a resposta de que não foi aprovada, o que considero inaceitável, pois o erro é total e o prejuízo é meu. Não estou recebendo o que paguei, e não há justificativa plausível para negar o reembolso.
Solicito reembolso integral do valor pago, conforme anunciado e pago. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Segue o anexo do pedido e dos produtos que chegaram.
Aguardo o retorno,
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 20:26
Olá, Crislaine, esperamos que esteja bem!
Me chamo Ana, e sou o representante do Zé delivery responsável pela tratativa do seu caso.
Queremos agradecer por nos relatar do ocorrido, nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços incluindo atendimentos rápidos e práticos e experiências inovadoras com transparência nas relações, tal como o Zé na hora de realizar o seu pedido e o seu posicionamento nos ajuda muito a fazer com que isso aconteça!
Perante todas as informações dadas, te asseguro que vamos levar para frente, para avaliarmos como podemos melhorar nessa questão.
Após análise interna, enviamos para você, no seu e-mail cadastrado aqui no site do Reclame aqui, uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua tratativa.
Gostaríamos do seu Feedback quanto o nosso retorno, se a sua demanda foi resolvida e o que podemos fazer para melhorar. Se puder tirar um tempinho para atribuir uma nota para o atendimento no qual prestei a você será essencial para mantermos a qualidade com os nossos clientes.
Contamos com você!
Lembrando que caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos a disposição em nossa central "Me ajuda Zé" localizada em nosso aplicativo de segunda a domingo, das 10:00 às 2:00 (horário de Brasília) ou pelo e-mail *******.
Te desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente Ana.
Reclame Aqui: Equipe Zé Delivery.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 20:31
Fiquei muito satisfeita com a atenção e rapidez na resolução do meu caso. Agradeço pelo cuidado em reconhecer o erro na entrega, pelo estorno referente ao meu prejuízo e também pelo *******. O acompanhamento detalhado e a comunicação clara fizeram toda a diferença!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10