Entregas de cervejas quentes
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2025 às 16:46
ID: 214670393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBebida veio quente, pedi troca. Depois de muito reclamar, após 2 horas chegou a troca com cerveja quente. O Zé delivery não reembolsou o pedido mesmo eu pedindo. Ofereceram um cupom de dez reais para gastar no app. Mesmo eu pedindo o reembolso, e recusando o cupom. Pedi para devolver o produto, já que estava com entregador aqui na residência e não aceitaram.
Cadê o direito do consumidor?
Tomem cuidado ao pedir Zé delivery!
Eles não respeitam o consumidor!
A entrega veio quente da distribuidora do Zé delivery em *****. Antes de dar o código, verifiquem a temperatura da bebida, está cada vez pior a entrega do produto e cobram cada vez mais caro, as taxas e valores do produto. Pra entregar quente? Não resolver o problema? Conversei com 4 pessoas diferentes dentro do aplicativo e ninguém foi capaz de resolver o problema. Se todos reclamarem, talvez eles mudem e façam cumprir a política da empresa que tanto divulgam. Decepcionada, não é a primeira vez que entregam bebida quente e dessa vez, cansada de ser feita de palhaçada, reclamei, mas o Zé delivery, nem ligou.. pra que né?
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 12:03
Olá, Aline, esperamos que esteja bem!
Me chamo Kauan, e sou o representante do Zé delivery responsável pela tratativa do seu caso.
Queremos agradecer por nos relatar do ocorrido, nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços incluindo atendimentos rápidos e práticos e experiências inovadoras com transparência nas relações, tal como o Zé na hora de realizar o seu pedido e o seu posicionamento nos ajuda muito a fazer com que isso aconteça!
Perante todas as informações dadas, te asseguro que vamos levar para frente, para avaliarmos como podemos melhorar nessa questão.
Após análise interna, enviamos para você, no seu e-mail cadastrado aqui no site do Reclame aqui, uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua tratativa.
Gostaríamos do seu Feedback quanto o nosso retorno, se a sua demanda foi resolvida e o que podemos fazer para melhorar. Se puder tirar um tempinho para atribuir uma nota para o atendimento no qual prestei a você será essencial para mantermos a qualidade com os nossos clientes. Contamos com você!
Lembrando que caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos a disposição em nossa central "Me ajuda Zé" localizada em nosso aplicativo de segunda a domingo, das 10:00 às 2:00 (horário de Brasília) ou pelo e-mail *******.
Te desejamos um ótimo dia!
Reclame Aqui: Equipe Zé Delivery.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 06:57
A empresa não permitiu a devolução do produto e não realizaria o reembolso total. Apenas ofereceu um valor de 25 reais dentro do aplicativo pelo transtorno causado e garantiu que a distribuidora seria notificada. Caso você não aceite essa tratativa, a empresa disse que não pode fazer mais nada. Foi essa forma de resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7