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Reclamação resolvidaResolvido

mal prestador de serviço do Zé Delivery - KENNEDY BEBIDAS

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Uma das melhores ações da AMBEV foi a criação do Zé Delivery e a disponibilização do aplicativo, mas infelizmente não há um acompanhamento ou seleção dos seus distribuidores. em PARNAIBA-PI só existe apenas um fornecedor que é o KENNEDY BEBIDAS, mas como eles tem site próprio, eles boicotam o aplicativo, primeiro na hora de ativar, não tem hora certa, as vezes 9 da manha, as vezes 10 da manha e se vc ligar para o Kennedy, eles dizem que não abriram porque não tem entregador, mas se vc mandar um zap para o KENNEDY, nunca falta um entregador. Outro ponto e mais inconveniente ainda, quando chega na sexta feirae continua durante todos os fins de semana, vc não acha nenhuma cerveja de 600 ml no aplicativo, nem Brahma, nem Spaten, nem Budweiser, nem Coronna, nem Stela Artois, NADA, eles não liberam nenhuma, mas se vc for pelo whatsapp da KENNEDY, vc acha TODAS.

Porque eles fazem isso???? por causa do valor dos produtos que geralmente é 40% superior ao que e vendido pelo Zé Delivery. Busquei no aplicativo uma forma de reclamar, mas não tem.
Antes tinha outro prestador de serviço, mas esse durou pouco, Nunes bebidas.
Gostaria que a AMBEV / Zé Delivery tomasse uma providencia, não é o nome da KENNEDI BEBIDAS que está se queimando, é a do Zé. Então se não é pra prestar um bom serviço, não ofereça.

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Resposta da empresa

24/04/2024 às 12:35

Olá, Moyses, boa tarde! Espero que esteja bem!

Me chamo Sabrina, sou analista do Reclame Aqui da equipe Zé Delivery.

Primeiramente, em nome do Zé, gostaria de te pedir desculpas por esta situações. Entendemos que não é a situação ideal, tampouco a que queremos para os nossos clientes, sabemos como afeta a sua experiência enquanto consumidor.

Conforme informamos por e-mail, encaminhamos um relatório informando os ocorridos para o nosso time de competência, a fim que um chamado seja aberto junto à loja responsável e possamos alinhar as nossas políticas de comportamento e atendimento ao consumidor. Desta forma, a loja será pessoalmente acionada e todas as medidas cabíveis serão tomadas diretamente junto à mesma pelo time de relações da sua região, a fim de garantir que situações como estas não voltem a ocorrer e que hajam melhorias no atendimento prestado.

Também ressaltamos que o Zé está sempre trabalhando para que cada vez mais parceiros atendam às regiões, a fim de que você possa ser atendido por uma variedade maior de parceiros.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Zé Delivery.

Consideração final do consumidor

24/04/2024 às 18:59

foram rápidos na resposta, agora vamos esperar o setor competente ver se resolve o problema definitivamente junto ao.prestador.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
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