Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

09/05/2025 às 22:34

ID: 216720927

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje, dia 9 de maio de 2025, pedi pelo aplicativo 7 latas de cerveja Becks. Ao chegar e abrir as duas primeiras latas, percebemos que o gosto estava completamente diferente do habitual. Todo mundo sabe que a cerveja Becks é amarga, mais ainda do que a Heineken, só que ela estava com o gosto completamente aguado, como se tivessem congelado a cerveja e descongelado. Solicitei ajuda pelo suporte do aplicativo, só que falaram que iriam me reembolsar em 4 dias úteis, e dependendo, mais dias ainda por conta do cartão. Então, não me deram garantia nenhuma de que eu iria receber o meu dinheiro, meu problema não foi resolvido, não tive os meus produtos que paguei pra ter de boa qualidade, e eu quero meu dinheiro de volta! Paguei no ato via débito, então quero meu reembolso no ato! Se necessário irei atrás do procon.

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Resposta da empresa

13/05/2025 às 13:42

Olá, Kezia, esperamos que esteja bem!

Me chamo Victor, e sou o representante do Zé delivery responsável pela tratativa do seu caso.

Queremos agradecer por nos relatar do ocorrido, nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços incluindo atendimentos rápidos e práticos e experiências inovadoras com transparência nas relações, tal como o Zé na hora de realizar o seu pedido e o seu posicionamento nos ajuda muito a fazer com que isso aconteça!

Perante todas as informações dadas, te asseguro que vamos levar para frente, para avaliarmos como podemos melhorar nessa questão.

Após análise interna, enviamos para você, no seu e-mail cadastrado aqui no site do Reclame aqui, uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua tratativa.

Gostaríamos do seu Feedback quanto o nosso retorno, se a sua demanda foi resolvida e o que podemos fazer para melhorar. Se puder tirar um tempinho para atribuir uma nota para o atendimento no qual prestei a você será essencial para mantermos a qualidade com os nossos clientes. Contamos com você!

Lembrando que caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos a disposição em nossa central "Me ajuda Zé" localizada em nosso aplicativo de segunda a domingo, das 10:00 às 2:00 (horário de Brasília) ou pelo e-mail *******.

Te desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente Victor S.
Reclame Aqui: Equipe Zé Delivery.

Consideração final do consumidor

28/05/2025 às 17:09

Depois de muito esforço e reclamação resolveram por aqui! Mas é uma situação tão simples que poderia ter sido resolvido no próprio suporte do app.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6