Pedido incorreto e produto danificado no Zé Delivery: Latas de cerveja no lugar de chopp e embalagem avariada
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2025 às 14:06
ID: 231379421
No dia 08/11/2025, realizei um pedido pelo aplicativo Zé Delivery (n *****) de 13 latas de chopp Brahma.
No entanto, o pedido chegou incorreto, pois me entregaram latas de cerveja Brahma, e não o chopp solicitado.
De imediato, identifiquei o erro junto ao entregador, que foi extremamente cordial e profissional, devolvendo o pedido e informando que comunicaria a adega responsável. Ressalto que os entregadores não têm qualquer culpa nesta situação e agiram corretamente em todo o processo.
Logo após, tentei contato com a adega pelo telefone cadastrado no aplicativo, mas não fui atendido.
Em seguida, entrei em contato via chat do Zé Delivery, onde relatei toda a situação à atendente Williany, que informou ter cancelado o pedido e que o estorno seria realizado em até 2 dias úteis. Questionei a demora, já que precisava do produto para um compromisso naquele mesmo momento, mas fui informado de que não poderiam fazer mais nada.
Após cerca de uma hora, outro entregador compareceu com o pedido correto, o qual recebi. Entretanto, ao abrir o pacote, notei que uma das latas estava furada e vazando, causando sujeira em minha casa.
Tentei novamente abrir uma reclamação pelo aplicativo, mas o sistema não permitiu anexar fotos nem acessar o suporte humano, o que me deixou ainda mais insatisfeito.
Sinto-me profundamente frustrado com toda a experiência desde a falta de preparo do atendimento, a inconsistência das informações passadas, até o problema de qualidade do produto entregue.
O Zé Delivery, que sempre prezei pela praticidade e confiança, acabou me gerando grande transtorno e perda de tempo, além do desconforto de não conseguir resolver a situação adequadamente pelos canais disponíveis.
Solicito, portanto:
A verificação e responsabilização da adega parceira pelo erro e produto danificado;
Uma posição formal sobre o ocorrido, com as devidas providências corretivas;
Caso aplicável, ressarcimento pelo transtorno e produto avariado.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
Samir
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 16:47
Olá, Samir, esperamos que esteja bem!
Me chamo Victor, e sou o representante do Zé delivery responsável pela tratativa do seu caso.
Queremos agradecer por nos relatar do ocorrido, nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços incluindo atendimentos rápidos e práticos e experiências inovadoras com transparência nas relações, tal como o Zé na hora de realizar o seu pedido e o seu posicionamento nos ajuda muito a fazer com que isso aconteça!
Perante todas as informações dadas, te asseguro que vamos levar para frente, para avaliarmos como podemos melhorar nessa questão.
Após análise interna, enviamos para você, no seu e-mail cadastrado aqui no site do Reclame aqui, uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua tratativa.
Gostaríamos do seu Feedback quanto o nosso retorno, se a sua demanda foi resolvida e o que podemos fazer para melhorar. Se puder tirar um tempinho para atribuir uma nota para o atendimento no qual prestei a você será essencial para mantermos a qualidade com os nossos clientes.
Contamos com você!
Lembrando que caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos a disposição em nossa central "Me ajuda Zé" localizada em nosso aplicativo de segunda a domingo, das 10:00 às 2:00 (horário de Brasília) ou pelo e-mail *******.
Te desejamos um ótimo dia! 💛🍻
Atenciosamente Victor S.
Reclame Aqui: Equipe Zé Delivery.