Pedido mínimo, taxas de entrega e prioridade abusivas e não cumprimento do prazo de entrega.

Olá, Cassiano, esperamos que esteja bem!

Me chamo Kauan, e sou o representante do Zé delivery responsável pela tratativa do seu caso.

Perante todas as informações dadas, te asseguro que vamos levar para frente, para avaliarmos como podemos melhorar nessa questão.

Após análise interna, enviamos para você, no seu e-mail cadastrado aqui no site do Reclame aqui, uma resposta privada com mais detalhes referentes a sua tratativa.

Gostaríamos do seu Feedback quanto o nosso retorno, se a sua demanda foi resolvida e o que podemos fazer para melhorar. Se puder tirar um tempinho para atribuir uma nota para o atendimento no qual prestei a você será essencial para mantermos a qualidade com os nossos clientes.

Te desejamos um ótimo dia! 💛🍻

Atenciosamente Kauan L.
Reclame Aqui: Equipe Zé Delivery.

Eu não me importaria de valor mínimo de pedido ou taxas de entrega, o problema é ter esses requisitos, mas vocês não cumprirem com a promessa de tempo de entrega. Diferente do que foi respondido por e-mail, não reclamei do tempo de 15 minutos, reclamei do tempo de entrega entre 15 e 30 minutos que não foi cumprido. Deixando mais claro, o pedido foi entregue con mais de 30min. Além do mais, eu aceitaria sem reclamar os 5min de atraso se não houvesse valor mínimo de pedido ou qualquer outra taxa, porque assim como o Código de Defesa do Consumidor permite o valor mínimo ele também obriga o fornecedor do serviço a cumprir o prazo prometido. E da mesma forma que vocês não aceitariam um pedido de R$19,99 eu vou considerar sim que 1 minuto de atraso não é tolerável e não é um cupom de desconto para compra sem pedido mínimo que vai fazer com que eu mude minha opinião.