Pedido não entregue, consta como entregue no app, sem contato e código de confirmação não solicitado
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 20:04
ID: 235623927
Realizei um pedido hoje, com agendamento para entrega amanhã, dia 22/12. No entanto, o pedido não foi entregue, apesar de o aplicativo consta como entregue, o que não corresponde à realidade.
Tentei entrar em contato pelo chat do aplicativo, porém o atendimento já estava fora do horário, impossibilitando qualquer suporte. Após isso, não consegui mais acessar o chat. Também tentei contato por e-mail, mas as mensagens retornam informando que o endereço de e-mail não existe ou não recebe mensagens, o que inviabiliza completamente a comunicação.
Gostaria ainda de entender qual é a lógica do código de confirmação informado ao motoqueiro no momento da entrega. Em situações normais, o entregador solicita esse código ao cliente para concluir a entrega. Entretanto, neste caso, o pedido foi encerrado sem a solicitação do código, o que levanta a seguinte dúvida: qual a finalidade do código se a entrega pode ser finalizada sem ele?
Aguardo esclarecimentos e uma solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:28
Olá, Rafael!
Tentamos contato para dar continuidade ao seu atendimento, mas não tivemos retorno. Por isso, o caso foi finalizado.
Se desejar reabrir o atendimento, estaremos prontos para te ajudar.
Atenciosamente, Victor S.
Reclame Aqui – Zé Delivery.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 16:09
Há dois dias fui solicitado a encaminhar o comprovante de pagamento, o qual enviei prontamente.
Entretanto, cerca de duas horas antes da resposta registrada por este canal, recebi um e-mail da própria empresa confirmando o estorno do valor.
Apesar disso, consta aqui a informação de que não houve sucesso no contato comigo, o que não condiz com a realidade e evidencia falhas graves na comunicação e na qualidade do atendimento prestado.
Ressalto que o problema acabou sendo resolvido, porém permanecem pontos importantes sem esclarecimento. Em especial, o fato de o entregador exigir um código de recebimento, sendo que, neste caso específico, tal código não foi solicitado nem informado no aplicativo.
Por fim, destaco que toda essa situação poderia ter sido facilmente resolvida se o aplicativo permitisse o envio de mensagens pelo chat, o que evitaria retrabalho, desencontro de informações e transtornos desnecessários ao cliente.
Fica registrado meu descontentamento com a experiência, na expectativa de que essas falhas sejam corrigidas para evitar recorrência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3