Recusei recebimento de bebida quente e não consigo estorno.
Respondida
Nova Friburgo - RJ
17/01/2025 às 10:36
ID: 207497081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo sábado dia 11/01/******* eu fiz um pedido de uma caixa de latão Spaten às 13:33. O pedido foi aceito por um parceiro do app que é quase meu vizinho, a distância é de pouco mais de ******* metros. Não fui buscar pois estava cozinhando e aproveitei a conveniência do Zé Delivery para pedir uma cerveja gelada.
Apesar da pouca distancia a entrega demorou muito e chegou apenas 14:09. Conferi que a cerveja estava quente, RECUSEI o recebimento e pedi para o motoboy devolver. Quando entrei no app para reclamar vi que constava ******* e fui muito bem atendido pelo chat. Inclusive me prometendo um cupom de desconto uma vez que tinha usado um cupom de sócio-torcedor para aquela compra. No entanto, recebi e-mail dizendo que minha solicitação não poderia ser atendida e não identifiquei nenhum *******ível, bem como não identifiquei o estorno do pagamento feito por pix no valor de R$52,27. Tentei contato mais duas vezes por email e a resposta foi a mesma : "Após uma análise criteriosa, informamos que o estorno solicitado não foi aprovado." Em momento algum justificaram a razão de não fazer o estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2025 às 18:12
Olá, Juliano! Espero que esteja bem.
Me chamo Thais e fui responsável pela tratativa do seu caso.
Conforme encaminhado, seu problema foi solucionado e o detalhamento pode ser acessado através da sua caixa de e-mail, o mesmo cadastrado aqui na plataforma!
Nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços, atendimento rápido e prático e experiências inovadoras com transparência nas relações, tal como o Zé na hora de realizar o seu pedido!
Como Zé, agradecemos pelo seu relato, levaremos para frente e reforçaremos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Lembrando que, se tiver mais alguma dúvida ou desejar seguir a tratativa de outra maneira, estamos à disposição em nosso chat no app, redes sociais e e-mail *******
Abraços,
Equipe Zé Reclame Aqui