Reembolso não efetuado após falha no sistema e reconhecimento da empresa
Não respondida
Brasília - DF
03/09/2026 às 15:41
ID: 258152941
Empresa reconheceu o erro, prometeu reembolso e até hoje não devolveu meu dinheiro
No dia 08/08/2026, às 17:01:58, realizei uma compra no aplicativo Zé Delivery no valor de R$ 105,82, paga via Pix.
O pedido era composto por:
- 16 latas de Budweiser Zero Álcool 350 ml;
- 1 caixa de Brahma Chopp (15 unidades de 269 ml);
- 1 Stella Pure Gold Long Neck 330 ml.
O valor foi debitado da minha conta imediatamente, porém o ***** foi gerado no aplicativo.
Ao entrar em contato pelo chat do app, fui informada de que houve uma instabilidade no sistema de pagamentos e que o reembolso ocorreria automaticamente em até 24 horas.
Como isso não aconteceu, abri uma reclamação anteriormente e, em 12/08/2026, recebi um e-mail da própria empresa reconhecendo a falha e solicitando meus dados bancários para realizar o reembolso.
Enviei todas as informações solicitadas e, desde então, não recebi mais nenhum retorno, nenhum prazo e, principalmente, nenhum reembolso. Sempre que tento contato pelo aplicativo, recebo apenas respostas automáticas, sem qualquer atendimento humanizado.
Já se passaram semanas desde a compra e continuo sem o produto e sem meu dinheiro.
Solicito o reembolso imediato do valor de R$ 105,82, bem como uma solução definitiva para esse caso, que já foi reconhecido pela própria empresa.