Solicitação de estorno de valor pago por pedido cancelado e não recebido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 13:54
ID: 254247179
Fiz uma compra na sexta feira (10 de julho) ,às 20h19, pelo aplicativo, no valor de 37,47. Como o tempo de espera foi ultrapassado, e logo em seguida o aplicativo atualizou para "entregue" (sendo q eu não havia recebido o produto), efetuei o cancelamento do pedido. A empresa me informou pelo chat q em alguns dias receberia o estorno, coisa q não aconteceu até o presente momento. Solicito resposta, antes de encaminhar para os devidos meios e órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:35
Olá, Dayson! Espero que esteja bem.
Me chamo Caue e fui responsável pela tratativa do seu caso.
Conforme encaminhado, enviamos a resolução do seu caso, que pode ser acessado através da sua caixa de e-mail, o mesmo cadastrado aqui na plataforma! Nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços, atendimento rápido e prático e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Como Zé, agradecemos o seu relato, levaremos para frente e reforçaremos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Atenciosamente, Caue.
Reclame Aqui - Zé Delivery
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:09
Resoluçao rápida pela empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6