Troquei pontos por cupom e não consigo usar nem reverter

Question

Troquei meus pontos no Zé Delivery por um cupom de R$ 15, mas só depois percebi que ele só pode ser usado em pedidos acima de R$ 40, o que não compensa para mim. Diante disso, tentei reverter a troca para poder usar meus pontos em uma entrega grátis, mas não encontrei nenhuma opção para recuperar os pontos.

Isso é muito frustrante, pois agora estou sem o desconto que realmente queria e sem os pontos. Espero uma solução para reverter essa troca ou uma alternativa para não sair no prejuízo. Aguardo retorno!

Accepted Answer

Olá, Larissa! Espero que esteja bem.

Me chamo Brenda e fui responsável pela tratativa do seu caso.

Conforme encaminhado, seu problema foi solucionado e o detalhamento pode ser acessado através da sua caixa de e-mail, o mesmo cadastrado aqui na plataforma!Nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços, atendimento rápido e prático e experiências inovadoras com transparência nas relações, tal como o Zé na hora de realizar o seu pedido!

Como Zé, agradecemos o seu relato, levaremos para frente e reforçaremos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução.

Lembrando que, se tiver mais alguma dúvida ou desejar seguir a tratativa de outra maneira, estamos à disposição em nosso chat no app, redes sociais e e-mail *******

Abraços,
Equipe Zéclame Aqui.

Troquei pontos por cupom e não consigo usar nem reverter

Resposta da empresa