Zé Delivery: Cobrança por produto não recebido e falta de estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 16:28
ID: 258158069
Fiz uma compra no Zé Delivery no domingo, 30 de agosto, às 2 e pouca da tarde. Paguei com cartão de crédito e recebi metade da mercadoria, ficou faltando quatro biscoitos. Reclamei com eles, eles queriam me dar um cupom. Eu falei que queria o estorno desses biscoitos e eles não me deram estorno. E até agora nada , por mais que reclamemos, eles não me respondem mais. Eu quero saber como é que vai ficar isso número do pedido ***** e um descaso com o consumidor o valor dos 4 biscoitos sao 9.16 biscoito torcida eu quero meu estorno o número do protocolo e *****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:08
Olá, Claudia! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Agradecemos por nos sinalizar a situação. Analisamos o seu caso e, por se tratar de informações específicas da sua conta,
encaminhamos os detalhes da tratativa e as orientações necessárias para o seu e-mail cadastrado.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente, Kauan
Analista - Equipe Zé Delivery