Zé Delivery: Dificuldade em resgatar camisa promocional com pontos acumulados
Não respondida
Salvador - BA
10/07/2026 às 09:00
ID: 253558681
Venho registrar minha insatisfação com a campanha de troca de pontos por camisa da Zé Delivery.
Acumulei os pontos necessários realizando compras pelo aplicativo justamente para participar da promoção. No entanto, tentei resgatar a camisa no dia 04/07/2026 e novamente no dia 09/07/2026.
Nas duas ocasiões, entrei exatamente às 16h, horário informado pela empresa para a liberação dos resgates, e o estoque apareceu como esgotado em menos de um minuto. É extremamente frustrante consumir para acumular pontos e, mesmo acessando o aplicativo no exato horário divulgado, não conseguir realizar a troca.
Essa situação transmite a sensação de que a quantidade disponibilizada é insuficiente ou que a promoção não oferece uma oportunidade real para os consumidores que cumpriram todas as regras. O consumidor é incentivado a gastar para acumular pontos, mas, na prática, não consegue usufruir da recompensa prometida.
Solicito que a Zé Delivery esclareça como funciona a disponibilidade das camisas, informe quantas unidades são disponibilizadas por lote e apresente uma solução para os consumidores que acumularam pontos e não conseguem efetuar o resgate, apesar de acessarem o aplicativo no horário exato.
Caso a situação permaneça sem solução, entenderei que a campanha pode caracterizar publicidade potencialmente enganosa e levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor para que a prática seja analisada.
Aguardo uma resposta e uma solução adequada.