Zé Delivery de Bebidas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 16:43

ID: 257959243

No dia 29/08/2026, realizei uma compra pelo aplicativo Zé Delivery, sob o *****, referente a 3 (três) unidades de Pepsi 2 litros GELADAS, no valor total de *****, pago via cartão de crédito.

O Zé Delivery tem como principal diferencial e promessa comercial, amplamente divulgada em sua publicidade, a entrega de bebidas geladas. Essa característica é parte essencial da oferta e foi determinante para a minha escolha de compra.

Ocorre que os produtos foram entregues em temperatura ambiente (quentes), em total desacordo com o que foi ofertado e contratado. Trata-se de descumprimento de oferta, nos termos do art. 30 e do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), além de vício de qualidade do produto/serviço (art. 18 e art. 20 do CDC), já que o produto entregue não correspondeu às características anunciadas.

Ao constatar o problema, entrei em contato imediatamente com o atendimento da empresa, solicitando a restituição do valor pago e a retirada dos produtos, uma vez que não correspondiam ao contratado. A empresa, contudo, recusou-se a restituir os valores e a recolher os produtos, negando-me qualquer solução adequada.

O art. 35, inciso III, do CDC garante ao consumidor, em caso de recusa de cumprimento da oferta, o direito de rescindir o contrato com a restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada.

Diante do exposto, solicito:
A restituição integral do valor pago no *****, no montante de *****, monetariamente atualizado;