Zé Delivery de Bebidas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/07/2026 às 08:39

ID: 253471907

Minha indignação não é apenas pelo bloqueio da minha conta, mas pela forma como o Zé Delivery conduziu todo o caso.

Minha conta foi bloqueada de forma permanente sem qualquer aviso prévio e sem qualquer explicação.

Ao procurar atendimento, recebi inicialmente uma resposta automática afirmando que minha conta havia sido bloqueada por supostas "inconformidades no ambiente de acesso". Depois, ao registrar uma reclamação, fui informado pela própria equipe do Reclame Aqui que essa mensagem deveria ser desconsiderada, pois era apenas uma resposta automática, e que meu caso seria encaminhado ao setor interno para uma análise detalhada, com prazo de até 15 dias úteis.

Aguardei exatamente o prazo informado pela empresa.

Ao final da análise, a única resposta recebida foi outra mensagem genérica dizendo que minha conta permaneceria bloqueada por "descumprimento das regras de uso".

Em nenhum momento a empresa informou:

qual regra foi supostamente violada;
qual ação realizada por mim motivou essa decisão;
qual pedido, acesso ou comportamento foi considerado irregular;
ou qualquer elemento concreto que justificasse uma medida tão extrema.

Ou seja, o Zé Delivery afirma que houve uma violação, mas se recusa a informar qual foi essa violação.

Como um consumidor pode exercer qualquer direito de defesa ou sequer compreender o ocorrido se a empresa simplesmente responde com frases prontas?

Além disso, eu possuía aproximadamente 500 pontos acumulados na plataforma, que também foram perdidos em razão desse bloqueio.

O mais contraditório é que a própria empresa primeiro pediu que eu desconsiderasse a justificativa anterior por se tratar de uma mensagem automática e afirmou que faria uma análise individual do caso. Após todo esse tempo de espera, a "análise" resultou apenas em outra resposta genérica, igualmente incapaz de explicar o motivo do bloqueio.

Se realmente houve alguma infração, por que a empresa não informa qual foi?

Se existe uma análise criteriosa, por que nenhuma informação objetiva pode ser apresentada ao consumidor?

Solicito, pela última vez, que o Zé Delivery apresente uma justificativa específica para o bloqueio da minha conta, indicando objetivamente qual regra dos Termos de Uso teria sido violada e qual fato concreto fundamentou essa decisão.

Caso a empresa não seja capaz de apresentar essas informações, entenderei que o bloqueio foi mantido sem a devida transparência e adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.

Espero, sinceramente, que desta vez a resposta seja individualizada e fundamentada, e não apenas mais uma mensagem padrão.