Zé Delivery não entrega
Em réplica
São Paulo - SP
01/08/2023 às 07:50
ID: 169271037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no Zé delivery, paguei e eles não entregaram. Estão dando [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 20:19
Olá, Marcelo! Tudo bem?
O protocolo do seu atendimento é: 1672643.
Conforme foi alinhado por contato via e-mail, foi constatado que a compra foi realizada em uma plataforma que não possui qualquer relação com o Zé Delivery.
Não disponibilizamos links ou QR Codes em publicações e não fazemos contatos nas redes sociais, que levam ao processamento de pagamentos por seus pedidos. Lembrando que todas as compras através do PIX, possuem como nome de recebedor a AMBEV S.A.
Visto que todas as compras e contatos são feitas diretamente no aplicativo Zé Delivery, que está disponível na Play Store e na Apple Store, ou no site oficial: https://*******, qualquer outro lugar desconfie.
Agradecemos o seu comentário, pois assim vamos conseguir identificar esses casos de [Editado pelo Reclame Aqui], e acionar o nosso time com medidas internas, entendemos a gravidade da situação e garantimos a você que estamos trabalhando para derrubar [Editado pelo Reclame Aqui] como essa.
Nós do Zé Delivery orientamos que entre em contato com o seu banco para solicitar o cancelamento da compra, pois algumas agências oferecem proteções para esse tipo de ocorrência. Basta solicitar a tratativa prevista nos termos da própria instituição.
Reforçamos para que verifique sua caixa de entrada, pois a resposta formalizada deste caso foi enviada para lá
Se possuir mais informações sobre sites [Editado pelo Reclame Aqui], envie para a nossa equipe através dos canais: [email protected] ou no Chat Zé, será um prazer te ajudar!
Conte conosco, estamos aqui por você, sempre!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui: Zé Delivery
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 09:48
Estão em nome de vcs no Facebook. Não foi código de nada. O prejuízo foi meu então ? Estou entrando no pequenas causas.
Propaganda em nome de vcs. Vcs quem tem que tomar atitude não eu que fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero meu valor de volta.
Réplica da empresa
07/08/2023 às 23:45
Olá, Marcelo! Tudo bem?
O protocolo do seu atendimento é: 1690225.
Conforme foi alinhado por contato via e-mail, foi constatado que a compra foi realizada em uma plataforma que não possui qualquer relação com o Zé Delivery.
Entendemos a sua insatisfação e sinto muito de coração por essa situação, mas como a compra foi realizada em um site que não tem ligação com o Zé Delivery, é necessário que entre em contato com o seu banco para solicitar o cancelamento da compra, pois algumas agências oferecem proteções para esse tipo de ocorrência. Basta solicitar a tratativa prevista nos termos da própria instituição.
Lembrando que todas as vendas aqui do Zé são feitas diretamente no aplicativo Zé Delivery, que está disponível na Play Store e na Apple Store, ou no site oficial: https://*******, qualquer outro lugar desconfie!
Agradecemos as informações que nos passou e vamos trabalhar para que outras pessoas não passem pela mesma situação e entendemos a gravidade da situação e garantimos a você que estamos trabalhando para derrubar [Editado pelo Reclame Aqui] como essa.
Reforçamos para que verifique sua caixa de entrada, pois a resposta formalizada deste caso foi enviada para lá
Se possuir mais informações sobre sites [Editado pelo Reclame Aqui], envie para a nossa equipe através dos canais: [email protected] ou no Chat Zé, será um prazer te ajudar!
Conte conosco, estamos aqui por você, sempre!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui: Zé Delivery