Zé Delivery: Pedido pago via Pix não entregue e sem estorno, cliente busca resolução e devolução do valor.
Respondida
São Gonçalo - RJ
25/08/2026 às 09:50
ID: 257309811
Preciso de ajuda!
Tenho o aplicativo do Zé e hoje domingo dia 23/08/2026 fiz uma compra no Zé Delivery no valor de 129,79 na Região Oceania de Niterói para ser entregue na *****, paguei a todas as tx de entrega, realizei o pagamento no pix e o meu pedido está preso no aplicativo, mas o débito ocorreu na minha conta como posso comprovar com o principal do meu extrato do *****. Gostaria que o problema fosse corrigido e o estorno fosse realizado. apesar do estorno não pagar o transtorno que sofri no meu domingo de ter pago por um produto que não recebi e não tinha onde contestar para ter o meu problema resolvido. Aguardo retorno o mais brevemente possível para que eu não precise acionar o judiciário para reaver o que foi pago. Visto que o aplicativo não tem um serviço de ajuda eficiente.
Segue em anexo prints do extrato bancário e do pedido que foi pago e não foi atendido.
Aguardo o retorno ou vou acionar o Procon. Este foi exatamente o e-mail que foi enviado para o ajuda Zé que não tem ajuda e nem chat em tempo real e ate o momento não oferecerão respostas e nem a devolução do meu dinheiro. Preciso que a empresa Ambev dona do aplicativo tome providências urgentes a fim de devolver o valor pago e não recebimento do meu produto.
At,
Mônica Lopes
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:13
Olá, Monica!
Espero que esteja bem! E obrigado por falar com a gente.
Como seu caso foi muito específico, enviamos todos os detalhes referentes á ele juntamente com a resolução para o seu e-mail cadastrado, combinado?
Portanto, peço que, por favor, dê uma olhada na sua caixa de entrada e também no seu spam, se necessáeio para verificações. Adequadas. Qualquer nova dúvida, ainda estamos por aqui!
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui.