Zé Delivery Propaganda Enganosa e Falta de Transparência em Promoção de Pontos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 16:16
ID: 254294103
Venho registrar minha indignação com a falta de respeito e transparência do Zé Delivery com seu consumidores
Hoje, dia 19/07/2026, às 16h, teve início a promoção para troca de pontos. Fiquei com o aplicativo aberto aguardando exatamente o horário de abertura para trocar bola. Assim que a promoção foi liberada, preenchi imediatamente o formulário e, em questão de segundos, ao finalizar, recebi a mensagem de que o item já estava esgotado.
Em nenhum momento o Zé Delivery informou que havia poucas unidades disponíveis ou apresentou qualquer aviso que permitisse ao consumidor entender a limitação da promoção. Além disso, se o consumidor já foi direcionado para preencher todo o formulário, o correto seria que a reserva do item fosse garantida durante esse processo, e não apenas informar que está esgotado após o preenchimento de todos os dados.
Essa situação passa a impressão de propaganda enganosa e de falta de boa-fé com os consumidores, que dedicam tempo para acumular pontos e participar das promoções.
Solicito uma explicação clara e plausível por parte dos responsáveis pelo programa Zé Delivery Pontos, esclarecendo quantas unidades estavam disponíveis, qual foi o critério utilizado para o resgate e por que o sistema permitiu que eu avançasse até a etapa final para, somente depois, informar que o item estava esgotado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 21:45
Olá, Camila! Espero que esteja bem.
Me chamo Caue e fui responsável pela tratativa do seu caso.
Conforme encaminhado, enviamos a resolução do seu caso, que pode ser acessado através da sua caixa de e-mail, o mesmo cadastrado aqui na plataforma! Nossa prioridade é oferecer aos nossos consumidores os melhores serviços, atendimento rápido e prático e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Como Zé, agradecemos o seu relato, levaremos para frente e reforçaremos o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Atenciosamente, Caue.
Reclame Aqui - Zé Delivery
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 23:13
Bom dia
Primeiramente passei o domingo inteiro atualizando o aplicativo e acompanhando a promoção Li todo o regulamento e, em nenhum momento, estava informado que o estoque seria extremamente limitado
Alen disso, já participei de diversas promoções em que, ao ser direcionado para preencher o formulário, isso significava que a oferta já estava garantida. Nesta promoção, em nenhum momento ficou claro que seria necessário preencher o formulário o mais rápido possível para conseguir o benefício
Eu não demorei nem 2 segundos para preencher o formulário e, mesmo assim, a promoção já aparecia como esgotada. Então vocês estão dizendo que as pessoas conseguiram preencher tudo em fração de segundos? Isso não faz sentido
Ficou a impressão de que havia pouquíssimos bolos disponíveis, porque não é possível que em apenas 2 segundos tudo tenha acabado
Passei o domingo todo aguardando a abertura do evento e, assim que foi liberado, preenchi o formulário imediatamente. Mesmo assim, a promoção já estava esgotada
Na minha opinião, essa foi uma promoção enganosa, pois a forma como foi apresentada criou a expectativa de que bastava acessar e preencher o formulário para participar, quando, na prática, a oferta acabou praticamente de forma instantânea
Entendo resposta, mais para mim, ela apenas reforça ainda mais os motivos da minha reclamação
Em nenhum momento o regulamento informava que a promoção pouco estoque limitado. Além disso, já participei de diversas ações semelhantes e, ao ser direcionado para preencher o formulário, isso sempre significou que a oferta havia sido garantida
Preenchi o formulário em poucos segundos e, ainda assim, apareceu que a promoção havia se esgotado. Isso demonstra que houve falta de transparência na forma como a promoção foi conduzida, gerando uma expectativa que não foi cumprida
Por esse motivo eu mantenho minha reclamação e solicito que meu caso seja reavaliado com atenção
O pior de tudo é que a frustração não foi apenas minha foi do meu filho tbm passou o domingo inteiro ao meu lado, esperando ansiosamente até às 16h, acreditando que conseguiríamos participar da promoção. Ver a decepção dele foi muito mais doloroso do que a minha própria. É muito triste criar essa expectativa em consumidores e, no final, tudo terminar dessa forma
Por esse motivo, mantenho minha reclamação e solicito que meu caso seja reavaliado com atenção