Saque pendente e suporte ineficiente
Em réplica
Irati - PR
27/05/2025 às 18:06
ID: 218153943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei no dia 09/05/2025 um saque, porém o mesmo continua pendente. Gostaria que liberassem meu saque por favor, ou pelo menos que volte para a plataforma.
Suporte não funciona, só tem uma atendente *****, estou desde dia 09/05 entrando em contato para liberar meu saque que está pendente e não resolve e não pagam, a mais de 17 dias entrando em contato sempre reponde mesma coisa que estão analisando chamado e que vão responder por e-mail e não respondem e o suporte só mandam respostas prontas e automáticas, suporte humanizado não tem, e não consegue sacar.
Já enviei diversos e-mail para o ***** nunca respondem e não resolvem meus problemas, solicitei que corrigirem a data de nascimento que está errada desde que mudaram para .cash é até agora nada também. Pior casa que tem não resolve nada e nada liberam os saques desde o começo de maio.
Quero meus problemas solucionado o quanto antes.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 15:35
Oi Gisele!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente pedimos, prezando pela sua segurança, que nunca forneça dados pessoais (CPF, número de cartão de crédito, logins e senhas) seus por aqui, utilize sempre os nossos canais oficiais para isso.
Assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises de modo a poder apurar e te atender da melhor forma possível, prezando sempre pela qualidade e segurança dos nossos clientes.
Pedimos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento por favor. Estaremos sempre disponíveis a te atender e tentar solucionar o seu problema da melhor forma possível.
Nossos canais oficiais:
Central de Ajuda em nosso site https://*******, envie um e-mail para ******* ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://*******
Atenciosamente
Time de Experiência do Cliente Zé do Cash
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 15:41
Esses meios de comunicação como suporte online, chat online, e-mail não resolvem e não respondem, na verdade nem funcionam. Mandei vários e-mails para ******* sem retorno. Suporte só responde mensagens automáticas prontas e disse que não é ela (Sara Barros) que resolve e sim setor responsável, o qual nunca responde. Abri chamado no dia 09/05 que até hoje não foi respondido e nem resolvido. Quero meu dinheiro.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 16:02
Oi Gisele!
Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelas respostas não terem sido satisfatórias, Vamos entrar em contato direto com você pelo e-mail ******* informado em nosso cadastro para tentar resolver sua questão ok? Fique atento à caixa de entrada ou spam do seu e-mail.
Atenciosamente
Time de Experiência do Cliente Zé do Cash
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 16:06
Estou desde o dia 09/05 verificando meu e-mail todos os dias até hoje aguardando uma resposta de vcs e até agora só ficam enrolando no chat e e-mail que é bom nada e nem resolução do problema.