Cancelamento de compra de ingresso e reembolso
Não resolvido
Campo Mourão - PR
08/12/2023 às 15:55
ID: 177780987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 08/12/******* ingresso para evento no mesmo dia em São José do Rio Preto - SP, duas horas após a compra do ingresso devido a imprevisto não poderei ir. Tentei cancelar no aplicativo e não tem opção, entrei em contato com a empresa através do wats******* me responderam, quando falei que era cancelamento pediram o número do pedido e não me responderam
Mais. Liguei no mesmo telefone não atende e mandei wats várias vezes e não responde. Também enviei e-mail para ******* e não me responderam.
Impressão que tenho é que estão dificultando o cancelamento, e evento ocorre hoje.
Solicito cancelamento e reembolso de um ingresso do pedido*******.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 16:56
Oi, REGIANE.
Meu nome é Leonardo (eu mesmo recebi seu atendimento ontem) e faço parte da equipe de atendimento da Zé do Ingresso :)
O Zé do ingresso é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso. É importante reforçar que mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.
De acordo com a política, cancelamentos podem ser feitos no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra, e desde que a solicitação não seja feita nas 48 horas que antecedem o evento. Por este motivo, não poderei seguir com o seu reembolso.
Essa informação encontra-se em nossos Termos de Uso. Segue abaixo o link do documento completo e o trecho onde está descrito: https://******* E também é informado em destaque no momento da compra.
-Conforme previsto no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, eventual pedido de cancelamento da compra deverá ser feito no prazo de até 7 dias da data da compra. Após esse prazo, ou no caso do pedido de cancelamento ser realizado nas 48 horas anteriores ao evento, a opção CANCELAR PEDIDO não estará disponível
- Pedidos transferidos ou solicitações efetuados após o inicio do evento não serão realizados, independente do motivo.
Para próximos casos, sugiro que você tente repassar os ingressos e efetue a troca de titularidade. Nesse evento, você pode fazer essa alteração desde que a compra esteja associada ao mesmo e-mail do seu cadastro no Zé do Ingresso.
Para fazer a alteração, basta acessar o pedido em https://******* e realizar a transferência ou nomear um participante.
Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de dúvidas. Acesse: https://*******
Ficaremos muito felizes em ajudar! :)
Um abraço,
Leonardo do Zé do Ingresso.
Consideração final do consumidor
03/01/2024 às 08:54
Nao resolveu e demorou na resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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