recusa a cancelamento de compra online

Oi, Clebson.

Meu nome é Leonardo (eu mesmo recebi seu atendimento ontem) e faço parte da equipe de atendimento da Zé do Ingresso :)

O Zé do ingresso é uma plataforma de gestão de eventos e venda de ingressos. Todos os eventos são criados e publicados por seus organizadores, que são inteiramente responsáveis por eles, bem como suas políticas de reembolso. É importante reforçar que mesmo quando as políticas de reembolso não são disponibilizadas pelo responsável na página do evento, seguimos os processos e prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor para orientar os compradores.

De acordo com a política, cancelamentos podem ser feitos no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra, e desde que a solicitação seja feita até 48 horas antes do início do primeiro dia do evento. Por este motivo, não poderei seguir com o seu reembolso.

Essa informação encontra-se em nossos Termos de Uso. Segue abaixo o link do documento completo e o trecho onde está descrito: https://*******

Além disso compra foi realizada 09/09/23 21:45 para o evento que seria realizado no dia 09/09/******* as 23:59, conforme sua mensagem o pedido foi realizado 2 dias após o evento, além deste prazo, está fora por ter realizado após o evento, conforme o que diz nosso termo de uso:

-Conforme previsto no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, eventual pedido de cancelamento da compra deverá ser feito no prazo de até 7 dias da data da compra. Após esse prazo, ou no caso do pedido de cancelamento ser realizado nas 48 horas anteriores ao evento, a opção CANCELAR PEDIDO não estará disponível

- Pedidos transferidos ou solicitações efetuados após o inicio do evento não serão realizados, independente do motivo.


Para próximos casos, sugiro que você tente repassar os ingressos e efetue a troca de titularidade. Nesse evento, você pode fazer essa alteração desde que a compra esteja associada ao mesmo e-mail do seu cadastro no Zé do Ingresso.

Para fazer a alteração, basta acessar o pedido em https://******* e realizar a transferência ou nomear um participante.

Aproveito a oportunidade para deixar o link da nossa Central de dúvidas. Acesse: https://*******


Ficaremos muito felizes em ajudar! :)

Um abraço,
Leonardo do Zé do Ingresso.

Conforme previsto no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, eventual pedido de cancelamento da compra deverá ser feito no prazo de até 7 dias da data da compra.

o pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo de 7 dias e mesmo assim eles se recusa a cancelar

acionei o procon-sp já.

Oi, Clebson.

Reforçando o que ocorreu referente ao seu caso:

De acordo com a política, cancelamentos podem ser feitos no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data da compra, e > > > desde que a solicitação seja feita até 48 horas antes do início do primeiro dia do evento < < < . Por este motivo, não poderei seguir com o seu reembolso.

Essa informação encontra-se em nossos Termos de Uso. Segue abaixo o link do documento completo e o trecho onde está descrito: https://*******

Leonardo do Zé do Ingresso.