Zé do Ingresso: Falta de estorno de pix após cancelamento de evento e descaso no atendimento
Respondida
São José do Rio Preto - SP
17/06/2026 às 10:18
ID: 251627363
Fiz uma compra pelo site Zé do ingresso via pix de um evento, que foi cancelado e solicitei o valor de estorno conforme o suporte do evento orientou. O atendimento do Zé do ingresso formalizou o cancelamento e o ingresso desapareceu da minha conta no mesmo momento e orientou que o valor seria estornado automaticamente para a conta na qual foi feita a compra. passaram-se 96 horas e nenhum valor foi estornado. Entrei em contato com o atendimento do Zé do ingresso todos os dias desde o ocorrido e a empresa encaminhou documentos tentando me desmentir, mesmo eu enviando extrato do banco e saldo. Falaram para eu entrar em contato com meu banco e ao entrar em contato e mostrar os documentos que me enviaram, a instituição bancária invalidou os documentos. Retornei ao atendimento do Zé do ingresso e fui tratado com descaso e me enviaram informações irrelevantes sobre outros métodos de pagamentos, e quanto perguntei sobre o método que eu utilizei que foi o PIX, não me responderam a minha pergunta e deram o problema como resolvido "da parte deles". E mesmo eu solicitando os documentos que minha instituição solicitou para resolver o problema, a empresa com descaso novamente falou que já estava resolvido assim que foi cancelado, 96 horas antes e que eu tinha que resolver com a instituição financeira em questão. Atendimento nem um pouco prático, demora 12 horas para responder, não responde as perguntas e age com um tremendo descaso. Meu dinheiro consta nos documentos que está bloqueado e a empresa Zé do ingresso não pode fazer nada a respeito.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:42
Olá!
Analisamos novamente o seu caso e compreendemos a sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão do processo.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do pedido foi realizado e o estorno foi processado pela Zé do Ingresso, conforme comprovantes e registros que já foram encaminhados durante o atendimento. Após a solicitação de estorno ser concluída em nossa plataforma, a efetivação do crédito ao consumidor passa a depender dos procedimentos da instituição financeira e da infraestrutura de pagamentos envolvida.
Em operações via PIX, embora muitos estornos ocorram rapidamente, o prazo de disponibilização do valor pode variar conforme os procedimentos adotados pela instituição financeira e pelos participantes do sistema de pagamento.
Como já se passou um período considerável desde a abertura desta reclamação, gostaríamos de confirmar se o valor do estorno já foi creditado em sua conta. Caso o crédito ainda não tenha sido identificado, pedimos que nos informe para que possamos reavaliar o caso e verificar, em conjunto com os envolvidos no processamento da transação, se existe alguma pendência.
Lamentamos que sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Seu relato será utilizado para aprimorarmos nossos processos e a qualidade do suporte prestado.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance para a conclusão do caso.