Atraso de nove meses na entrega e rastreio falso da encomenda

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua revolta. Sabemos que, após quase nove meses de espera, receber novas respostas sem uma solução efetiva apenas aumenta a frustração e a sensação de que o problema não está sendo tratado como deveria.

Reconhecemos que houve uma falha na resolução da sua demanda e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Também compreendemos a sua insatisfação diante da divergência apresentada no rastreamento, especialmente porque, conforme relatado, o sistema indica "produto entregue ao destinatário", enquanto você afirma não ter recebido a encomenda e possui registros que comprovam a ausência do recebimento.

Essa situação precisa ser efetivamente apurada. Uma atualização de rastreamento, por si só, não encerra a responsabilidade da empresa quando o cliente informa que não recebeu o pedido.

Quanto aos contatos realizados pelo WhatsApp, lamentamos que as tratativas anteriores tenham gerado a percepção de que você estava apenas sendo encaminhado de um prazo para outro. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, e sua solicitação deverá ser tratada individualmente, considerando todo o histórico já apresentado.

Reforçamos que a responsabilidade pela resolução do seu caso é nossa. Sua manifestação será novamente encaminhada com prioridade máxima aos setores responsáveis para revisão completa do histórico, incluindo as ocorrências de rastreamento e as tentativas anteriores de solução, buscando uma definição concreta para a sua demanda.

Respeitamos sua insatisfação e o seu direito de buscar os canais de defesa do consumidor que entender necessários. Nosso objetivo é solucionar a situação de forma administrativa e evitar que ela continue se prolongando.

Lamentamos novamente por toda a experiência negativa enfrentada. Entendemos que, depois de quase nove meses, você espera mais do que uma nova justificativa: espera uma solução.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos

Ainda não resolveram nada