Atraso na entrega de encomenda e falta de resposta do atendimento ao cliente

Olá.

Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação diante do longo período de espera sem receber o seu pedido.

Reconhecemos que aguardar aproximadamente oito meses, acompanhar duas tentativas de envio e verificar, em ambas, a informação de "entregue ao destinatário" sem que a encomenda tenha sido efetivamente recebida é uma situação extremamente frustrante. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados.

Verificamos que seu caso já possui um histórico de atendimento e permanece em acompanhamento. Sua solicitação será novamente encaminhada com prioridade máxima aos setores responsáveis para revisão completa da ocorrência e definição de uma solução definitiva, seja em relação à entrega ou ao reembolso, conforme a tratativa aplicável.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, lamentamos a percepção de falta de retorno. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e todas as solicitações recebidas pelos canais oficiais são analisadas pela equipe responsável.

Nosso compromisso é tratar sua demanda com transparência, responsabilidade e respeito, buscando regularizar essa situação o mais breve possível.

Lamentamos novamente por toda a experiência negativa enfrentada e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos

Então resolva logo