Atraso na entrega e falha no reembolso de compra

Olá.

Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação diante da demora na entrega do seu pedido e da não conclusão do reembolso solicitado.

Reconhecemos que a expectativa de receber o produto em até 11 dias não foi atendida e que, após a solicitação de reembolso realizada em 05/06/2026, você aguardou o prazo informado de 20 a 40 dias sem que a devolução dos valores fosse concluída. Compreendemos sua frustração por ainda não ter recebido uma resposta concreta e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados.

Entendemos que essa situação compromete a confiança em nossa empresa e reconhecemos que sua expectativa é por uma solução efetiva, e não apenas novos esclarecimentos.

Reforçamos que a responsabilidade pela resolução do seu caso é nossa. Diante do histórico apresentado, sua solicitação será novamente encaminhada com prioridade máxima aos setores responsáveis para revisão da pendência e conclusão definitiva da sua demanda.

Nosso compromisso é tratar sua solicitação com transparência, responsabilidade e respeito, trabalhando para que essa situação seja regularizada o mais breve possível.

Lamentamos novamente por toda a experiência negativa enfrentada e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos

Pois e, mais até o momento não recebi nenhum retorno do setor responsável, se até a data de amanhã dia 15/07/2026 eu não receber meu reembolso irei entrar com uma ação por [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda e danos Morais contra a empresa.

Hoje vence o prazo determinado para o reembolso, a empresa teve 40 dias para me reembolsar R$ 250,00 e até o momento não fez. Na data de amanhã vou entrar com uma ação judicial contra a empresa caso até a 00:00 horas de hoje o meu reembolso não seja feito, fui paciente até demais e tentei de todas às formas o diálogo mais não estou obtendo sucesso, por tanto irei procurar os meus direitos. A todos que forem comprar na Zé dos mantos, se atente aos detalhes e tenha paciência porque vocês irão precisar.

Não comprem nessa loja, eles não entregam a encomendas e quando solicitamos o reembolso eles não pagam, eu estou lutando pra receber o meu reembolso. No site da transportadora diz que entregou a encomenda mais eles não entregam, não compre.

Essa empresa e [Editado pelo Reclame Aqui], não caiam nessa, não comprem nessa empresa