Atraso na entrega e falta de informações sobre o rastreamento de compra

Olá.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação diante da demora na entrega do seu pedido e da falta de informações conclusivas sobre o rastreamento.

Reconhecemos que, após a compra realizada em 18 de maio e a informação de postagem em 22 de maio, a expectativa era de receber o produto dentro de um prazo razoável. Entendemos sua frustração ao acompanhar um rastreamento sem atualizações consistentes e ao não obter uma solução efetiva mesmo após diversos contatos com nossa equipe.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela insegurança gerada durante o acompanhamento do pedido.

Compreendemos também sua solicitação de reembolso diante da demora enfrentada. Reforçamos que a responsabilidade pela análise e resolução da sua demanda é nossa.

Diante do histórico apresentado, seu caso será encaminhado com prioridade para revisão junto aos setores responsáveis, incluindo a verificação do status logístico da encomenda e da solicitação de devolução dos valores.

Nosso compromisso é tratar sua manifestação com transparência, responsabilidade e respeito, buscando uma solução definitiva para a pendência apresentada.

Lamentamos novamente por toda a experiência negativa enfrentada até aqui e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Zé dos Mantos

Entrei em contato na terça-feira, apenas falaram para eu retornar o contato na quinta-feira, no caso hoje às 9h00 da manhã. Entrei em contato no horário dia combinado e me responderam somente agora no final da tarde que não seria possível me atender e que retornasse o contato amanhã, sexta-feira. Ou seja, continuam com descaso.