Atraso na entrega e pedido de reembolso não atendido
Respondida
Salvador - BA
12/08/2026 às 10:54
ID: 256261725
A Minhas Camisas não chegaram e eu pedir meu reembolso ele as camisas chegou e disse que foi entregue mas não a mim só que essa camisa não foi entregue a ninguém lá em casa. Tava todo mundo lá na porta ninguém recebeu e tão dizendo que foi entregue então eu pedir meu reembolso. Eu quero meu dinheiro de volta quase três meses esperando e nada foi na empresa Zé dos mantos disse que ia chegar que ia chegar e nunca chegou.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:06
Olá.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação diante de quase três meses de espera e, principalmente, da divergência entre o status de entrega e o efetivo recebimento da encomenda.
Compreendemos que, segundo o seu relato, havia pessoas no endereço no momento indicado pelo rastreamento e ninguém recebeu as camisas. Nessa situação, a informação de "entregue" precisa ser devidamente apurada junto à transportadora responsável, pois o simples registro no sistema não significa que o produto tenha sido efetivamente recebido pelo cliente.
Também entendemos a sua decisão de solicitar o reembolso após todo esse período de espera. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela frustração gerada durante as tentativas de resolução.
Reforçamos que a responsabilidade pela resolução da sua solicitação é nossa. Seu caso será encaminhado com prioridade aos setores responsáveis para revisão da ocorrência de entrega e da solicitação de reembolso, buscando uma solução definitiva para a sua demanda.
Respeitamos o seu direito de solicitar a devolução do valor e entendemos que, após tantos meses sem receber o produto, sua expectativa é por uma resolução concreta.
Lamentamos novamente por toda a experiência negativa enfrentada e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a efetiva conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Zé dos Mantos